如今，收银员为顾客结账似乎是一种罕见的景象。由于自助结账已经成为全国各大连锁店的常态，许多零售商已经把这项工作交给了购物者。但这是未来的潮流还是一种新的不便?向自助结账的转变已经成为一个非常有争议的话题，许多购物者对这种日益增长的趋势进行了反击。与此同时，零售商们发现，让顾客自己把商品装进袋子，无助于遏止一种更阴险的趋势——入店行窃。现在，许多人都在想，像沃尔玛这样的商店是否会完全取消自助结账。
沃尔玛经常因为自助结账而陷入困境。今年7月，沃尔玛不得不提供全额退款，因为有顾客声称，沃尔玛通过这些机器进行“掠夺性”促销，导致一些购物者不小心注册了沃尔玛+的订阅服务。就在上个月，沃尔玛面临抵制威胁，因为员工强迫自助结账的用户出示收据才能离开商店。
“看。你要么信任我，让我帮你自助结账，要么把你的收银台放回原来的位置，”最近在Facebook上疯传的一条复制粘贴帖子写道。“我没有兴趣再证明我帮你做了你的工作。”
在持续不断的批评中，一些购物者确信沃尔玛实际上正在做出改变。尽管自助结账有很多批评者，但并不是所有的顾客都对它充满热情。
“我看到一条推特说沃尔玛要取消自助结账了，”一位X用户12月3日发帖说。“如果他们这样做，我们就会暴动。别让我排队和别人说话。”
第二天，另一位购物者表示他们听到了类似的谣言。他们写道:“前几天在这里看到了一些消息，可能是真的，也可能不是真的，沃尔玛和其他公司可能会摆脱自助结账机。”
最近，Reddit上甚至有人提出这样一个问题:“沃尔玛可能会取消自助结账，这是真的吗?”
要么失望，要么松一口气:答案是否定的。当Best Life就这些谣言联系沃尔玛时，一位发言人证实了这些谣言是假的。
该零售商在一份电子邮件声明中表示:“目前没有在全国范围内取消自助结账的计划。”
那么这些说法是从哪里来的呢?嗯，沃尔玛确实已经开始从一些商店撤走自助结账机。《阿尔伯克基日报》(Albuquerque Journal)在2023年9月的一篇报道中透露，该地区的两家商店最近进行了翻新，以取代自助结账通道，第三家商店也在进行同样的改造。
沃尔玛发言人乔什·海文斯当时在接受内幕网采访时表示:“我们一直在想办法为顾客提供最好的购物体验，其中包括调整商店的结账区域。”
但美国有线电视新闻网上个月的一篇报道可能进一步助长了这些谣言，该报道称“沃尔玛、好市多和其他公司重新考虑自助结账”。
该报告解释说，美国和英国的几家零售商已经开始修改他们的自助结账策略，因为自动结账机与更高的退货率、顾客失误和入店行窃造成的商品损失有关。它引用了几年前的一项研究，该研究表明，拥有自助结账通道和应用程序的公司的收缩率是行业平均水平的两倍多。
然而，就沃尔玛而言，报告只提到了这家零售商决定在新墨西哥州的三家门店中取消自助结账亭。声明中没有包括任何有关该公司进一步裁员计划的消息。
所以，沃尔玛并没有取消所有的自助结帐——尽管它已经将一些商店恢复到只有收银员。
