途易因为告诉一位妈妈不要在飞机上哺乳而受到抨击，因为这“会让其他人不舒服”。
截图显示，一名客服人员建议28岁的托马斯·威廉姆斯(Thomas Williams)，他的妻子切尔西(Chelsea)也28岁，不要在飞机上喂他们五周大的孩子。
这条信息写道:“(在飞机上)没有官方限制母乳喂养，但我们不建议这样做，因为这会让其他人不舒服。”
途易随后道歉，确认“支持在飞机上母乳喂养”，并表示正在进行“紧急内部调查”。
托马斯曾问他的妻子在起飞和降落时是否可以进食，因为7月30日，他们乘坐途易飞往西班牙Almería的航班时，一家人已经经历了一段紧张的时间。
切尔西曾计划在这些时候给女儿喂奶，因为她读到这有助于防止婴儿出现耳痛。
这位母亲来自北威尔士的康威，带着这么小的孩子和两岁的孩子旅行，她一直很紧张。
当他们在曼彻斯特机场登机时，她的孩子一直在哭，但“他们一坐下就开始喂她”。
切尔西说:“我们把婴儿扣在我安全带上的婴儿扣上，同时她也在喂奶——这很好。”
“所以我在想‘她不会打扰任何人，她会吃饱的，她会很开心’。”这时我开始感到些许宽慰。
“然后他们来做安全带检查，我被告知起飞和降落时不能进食。这是不允许的。”
切尔西停止喂食，因为她“不想因为不合作而大张胆”，并认为“也许她在安全政策上遗漏了什么”。
这位妈妈继续说道:“孩子显然在哭，而且哭得很厉害，因为我在她吃到一半的时候切断了她的饲料。孩子哭是因为孩子在哭。”
“我满头大汗，几乎要掉眼泪了。我觉得每个人的眼睛都在看着我们，因为很明显，孩子在尖叫，我当时看起来也不太好
“婴儿的哭声越来越严重，她显然很痛苦，也很饿。”
一家人一直等到安全带的灯熄灭后才开始给女儿喂奶，幸运的是没有人说话。
他们很享受他们的假期，但是切尔西又开始为周日回家的旅程感到焦虑。
托马斯在起飞前一天联系了途易的客户服务团队，试图得到一些安慰。但他们对这个回答感到“震惊”。
切尔西说:“我完全没有料到会有这样的反应。我希望听到一些政策或安全规定。但他们的评论显然是对母乳喂养的婴儿和母亲的歧视。
“我不知道该怎么办。我没有回答，我只是真的惊呆了。所以我走了一整段路，真的很担心有人会再说什么。
“所以在这次航班上我没有问，我只是给孩子喂奶，谢天谢地没有人说什么。”这就是前后矛盾。”
在这段对话的截图被发布后，途易在网上遭到了强烈的反对，最初的回应是:“放心，我们的航班上允许母乳喂养。出于安全考虑，我们建议在起飞和降落时不要这样做。”
但该公司似乎在社交媒体评论中改变了态度，随后表示:“在我们的航班上，任何时候都绝对允许母乳喂养，因为我们理解在飞机上安置婴儿的重要性。”
一份官方声明说:“我们对威廉姆斯女士和她的孩子所遭受的痛苦感到非常抱歉。作为一家家庭友好型旅游公司，我们支持在航班上随时进行母乳喂养。
“我们目前正在进行一项紧急内部调查，并将确保所有同事都接受母乳喂养友好政策的再培训。”
