新加坡:11月6日，国家电网运营商SP集团表示，将在今年年底前免除登加房主的所有集中冷却系统使用费，并从1月1日起降低使用费，此前居民提出了一系列投诉。
SP集团补充说，作为“进一步的善意姿态”，选择取消安装该系统的房主只需支付最初所需付款的一半。
最近几周，居民们写信给有关部门，并在网上发起了请愿活动，表达了他们对该系统的成本和管理等方面的担忧。
10月27日，100多名居民致信首相办公室，表达了他们对该系统“问题的焦虑和失望”。他们详细列出了五个主要问题:收费过高、误导性广告和信息、缺乏透明度、取消政策问题以及沟通不畅。
其中一个主要的担忧是，选择冷却系统而不是传统空调所能节省的成本，似乎比他们被告知的要低。
他们还指出，目前10月至11月每千瓦时制冷(kwwrh) 0.2038新元的冷冻水使用量与前几个季度相比有所增加。SP集团设置制冷系统冷冻水利用率，每季度更新一次。
居民们要求调整使用率，或者要求完全免除那些想要终止中央冷却系统合同的人的费用。
中央冷却系统是新登加(Tengah)住宅区率先采用的一种可替代空调的可持续制冷系统，但在居民8月底开始领取钥匙之前，就出现了问题。
新加坡建屋发展局(HDB)在回应中央社的询问时表示，截至11月6日，登加前两个项目(种植园亩和种植园田庄)的2333个单位中，约有1109个单位已经领取了钥匙。
中央通讯社早些时候报道说，房主发现冷却系统的主干太笨重或不美观。其他开始使用该系统的人发现冷凝或泄漏，或者温度不够低。
2023年10月25日MyTengah网站截图，显示使用集中冷却系统，居民将节省高达17%的生命周期成本。
一些人在一个Telegram聊天群上分享了基于当前使用率对自家制冷系统的成本估算，并将其与传统空调系统品牌提供的数据进行了比较。
他们还指出，由于SP集团在10月9日至10月31日期间免除了冷冻水费，他们无法比较使用集中冷却系统的全部持续成本。
30多岁的陈思(Chan Sze)在Plantation Grange拥有一套两居室的公寓。她表示，根据她目前的电表读数，运行冷却系统的成本似乎“相当高”。
“我的两居室公寓(有一个室内单元)每小时用电约为2至4千瓦时，每小时约0.45新元至0.87新元。这与低端的传统(空调)价格大致相同，而高端的价格几乎是后者的两倍。”
从事行政工作的陈女士指出，成本节约的宣传是30%，她说:“感觉我们卖给我们的东西和现在收到的东西不匹配。”
在他们给总理的信中，居民进一步指出，当前季度的使用率-每千瓦时0.2038新元-几乎是SP集团最初显示的预期率的三倍，尽管自那时以来电力成本仅增加了48%。
作为回应，SP集团列出了上涨背后的原因。
新加坡政府还宣布，在12月31日之前，不会向房主收取使用中央制冷系统的费用，并将从明年1月1日起，将电费调整为每千瓦时0.132新元(不含商品及服务税)。
它指出，SP集团表示，居民声称最初的预期使用率为0.072新元，“似乎是基于假设的10,200千瓦时的冷却能耗”。
与电费和煤气费类似，电费是按季度审查和调整的。SP集团表示，根据电价、计划项目成本和冷却能耗，2020年的电价估计为每千瓦时0.09新元。
然而，电力成本已从2020年的每千瓦时0.196新元上升至目前的每千瓦时0.287新元，涨幅近50%。由于这一大流行病，项目费用也增加了20%。
考虑到这些因素，以及预计较低的冷却能耗，预计中央冷却系统的使用费率将于10月1日提高到每千瓦时0.2038新元。
SP集团承认，从每千瓦时0.09新元的价格上调“将对最初估计的高达30%的节电产生一定影响”。
尽管该费率已在网上公布，但由于SP集团正在对所有单位进行额外的质量保证服务检查，登加的房主尚未按此费率收费。
SP集团补充说，根据腾加家庭的一些初步使用数据，它已经“更新了我们的假设，并完成了对使用费费率的审查”。
目前正在为330户家庭进行质量保证过程，到目前为止，已有43%的家庭完成了这一过程。
在取消费用方面，一些居民表示，他们最近才被告知，如果他们退出，就要支付中央冷却系统合同成本的135%。
其中一名居民杰拉尔丁·翁(Geraldine Ong)将于本月底领取她在Plantation Acres公寓的钥匙。
这名会计师也是签署这封信的居民中的一员，她原本想取消冷却系统，因为她担心泄漏、使用成本和SP集团对她的询问不予回应。
这位38岁的女士说，当她在10月24日与一名SP工作人员交谈时，她被要求支付135%的冷却系统费用。
她的五套室内公寓的价格是4500新元(不含商品及服务税)。这意味着，如果她终止雇佣关系，她可能需要支付6075新元，wong称这是一笔“疯狂”的金额。
她对SP集团在签署协议时没有指出合同中的相关条款表示失望。
33岁的孙先生和30岁的孙太太是IT专业人士，他们告诉中央通讯社，如果他们取消合同，他们担心会遭受巨大损失。
他们在种植园村(Plantation Village)的五居室公寓已经安装了这套系统;他们将在明年第一季度领取钥匙。
他们的五套室内公寓售价4,917新元，其中包括搬移一套公寓的额外费用。
这对夫妇发现，冷却系统的管槽碰到了厕所，影响了他们的装修计划。他们在报名时并不知道这个设计。
他们还表示，SP Group对他们的询问没有回应，这也是他们决定取消合同的一个因素。
周一，SP集团表示，如果客户在签署安装协议后的30天冷却期过后选择不继续安装该系统，SP集团将向客户收取35%的安装费。这是由于为确保供应和安装合同而产生的费用和资源。
在风机盘管、管道及电缆安装完毕后，客户如选择不继续安装，亦须缴付全数安装费。
然而，标普集团表示，如果取消交易，它现在将把收取的款项减少50%，作为“进一步的善意姿态”。
这是在考虑了早期房主的反馈和最初出现的问题之后做出的决定。
据估计，登加的房主将不得不支付的金额
以现行价格安装风机盘管的数目计算。(图片来源:SP集团)
就缺陷而言，SP集团表示，截至10月27日，已解决了88%的缺陷，即536个报告缺陷中的470个。
该组织正在努力尽快纠正剩下的66个报告的缺陷，并与来自48个家庭的居民保持密切联系，它补充说。
SP集团表示，第一批领取钥匙的居民报告说，他们集中冷却系统的风扇盘管存在工艺问题。
SP集团补充说，这“主要源于COVID-19大流行造成的建设限制，导致组屋加快了将街区移交给居民的建设时间表”。
正因为如此，该组织没有足够的时间进行检查，以确保系统的顺利运行，直到前几批公寓的居民领取他们的钥匙。
发言人说:“我们致力纠正这些问题，并为居民提供系统和方便的问题报告和纠正程序。”报告的问题通常在下一个工作日得到处理，我们的目标是在10个工作日内解决这些问题。”
展望未来，SP集团表示，与前两个月交付的公寓相比，10月份交付的公寓集中冷却系统的反馈率有所下降。
它补充说，它与建屋发展局密切合作，允许其安装团队在业主领取钥匙之前进行检查。
标普集团亦指出，在一月一日起调整使用率后，客户可在20年的生命周期内，较传统的分体式空调节省高达30%的费用。
然而，由于一些居民可能不会在家里呆上20年，SP集团表示，他们在较短的7年时间内计算出了估计的生命周期成本，7年是传统空调系统冷凝器的寿命。
标普集团警告称，由于中央冷却系统与传统空调系统之间存在差异，必须在“同类基础上”进行“有意义的成本比较”。
集中冷却系统的生命周期成本是根据20年的硬件成本、设备更换和维护成本以及每月系统使用量来计算的。
SP集团还表示，在过去的12个月里，它通过各种平台与2000多户居民进行了接触。
“除了登加的网站和应用程序，我们还为居民举办了18次活动，提供他们即将启动的中央冷却系统的最新信息，并亲自解决他们的疑问，”它补充说。
与此同时，建屋发展局表示，它将继续“监测反馈”，并支持SP集团，以确保登加中央冷却系统的推出“尽可能顺利”。
SP集团在声明中表示:“我们为我们提供的服务和与客户的沟通没有达到预期而道歉。
“我们会致力改善客户使用中央冷却系统的体验。”我们感谢客户的支持、耐心和理解。”
