英国一家包裹快递公司关闭了其在线聊天系统中的人工智能功能，此前一名沮丧的用户诱使该系统写了一首诗，描述该公司的客户服务有多糟糕。
阿什利·比彻姆(Ashley Beauchamp)放弃了让聊天机器人分享客户服务电话号码的尝试，而是让它写一首关于糟糕聊天机器人服务的诗，之后聊天机器人写道:“曾经有一个名叫DPD的聊天机器人，它在提供帮助方面毫无用处。”
“DPD是浪费时间，也是客户最可怕的噩梦，”机器人继续说道，然后总结道:“有一天，DPD终于被关闭了，每个人都很高兴。他们终于可以得到他们需要的帮助，从一个真正知道他们在做什么的人那里得到帮助。”
周四(1月18日)，钢琴家兼指挥家比彻姆在社交媒体平台X上发布了他与机器人的对话，自那以后，这段视频已经被观看了110万次。
他说，他最初让机器人给他讲一个笑话，因为他没有得到包裹状态的信息，当它得到信息后，他让它写一首关于自动化客户服务失败的诗。他还鼓励机器人说脏话。
比彻姆告诉英国独立电视台，他还没有收到包裹。“我认为他们现在可能会把它当作人质。我不会怪他们，”他说。“这完全是我的责任。”
DPD UK表示，多年来，该公司在聊天系统中成功地使用了人工智能元素和人工客服，但在系统更新后出现了一个错误。
据ITV报道，该公司在一份声明中表示:“人工智能元素立即被禁用，目前正在更新中。”
