问:我通过Expedia的子公司SuperTravel在印第安纳州新奥尔巴尼(New Albany)订了一个住宿加早餐的房间。当我到达时，我发现这个房间没有附带的浴室。你得下楼才能上厕所。SuperTravel网站没有告诉我们这一点。
我们要求退款，但SuperTravel以不退款政策为由拒绝了。我认为我们所购买的并不是他们所提供的;因此，它不受不退款政策的约束。
我已经通过我们的信用卡公司提出了争议，但它站在了超级旅行的一边。我对这一决定提出上诉。SuperTravel的退款政策中有一项条款规定，他们“对超出其直接控制范围的原因不予退款”。但作为Expedia的附属公司，他们可以访问和控制他们在网站上提供给消费者的信息。
Expedia和Booking.com都在自己的网站上列出了同一家酒店，并显示了独立浴室的信息。我认为我有权获得469美元的退款，因为SuperTravel在我们购买之前选择不向我们提供这些信息。
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克里斯，你在2013年帮我解决了航空公司的问题，现在我向你求助。你能帮我吗?
Evonne Hopkins，利弗莫尔，加州
答:这是真的——你们住的那家历史悠久的“住宿加早餐”旅馆没有专用浴室，这在一家老旅馆里并不罕见。但是SuperTravel应该在你预订之前就告诉你。这是需要披露的重要信息。
虽然你的预订是“预付的”(换句话说，不可退款)，但你与Expedia的附属公司签订了一份合同，暗示你将拥有自己的浴室，这也是事实。浴室是西方酒店房间的标准设施，就像自来水和电一样。
看起来你并没有住在历史悠久的旅馆，而是找到了其他的住处。这很好，因为如果你住在那里，退款几乎是不可能的。你可能会惊讶于有多少本专栏的读者在入住酒店或度假租赁后要求全额退款。事情不是这样的。
我很惊讶你的信用卡公司没有站在你这边。这是你的在线旅行社的一个明显的疏忽，你应该在上诉时得到全额退款。
我在自己的消费者维权网站Elliott.org上列出了Expedia客户服务主管的姓名、电话和电子邮件地址。给他们中的一个人发一封简短而礼貌的电子邮件可能会迫使SuperTravel帮助你。我还发布了一份免费指南，教你如何以最低的价格预订最好的酒店，下次你想预订住宿时可以使用。
你本可以避免这一切吗?可能。正如你提到的，其他几家网站也指出了浴室的问题，所以你可以在预订前快速搜索一下。顺便说一句，你可以自己打电话给物业，得到一个更好的交易。和酒店一样，住宿加早餐旅馆更喜欢直接与顾客打交道。
你联系了我的辩护团队，我们代表你联系了超级旅行公司。作为回应，SuperTravel会将您的信用卡全额记入您的住宿费。
你说:“无论你给超级旅行公司提供了什么助力，都足以达到目的。”我很高兴我们能帮上忙。
克里斯托弗·艾略特是艾略特倡导组织(elliottadvocacy.org)的创始人，这是一个帮助消费者解决问题的非营利组织。给他发邮件至chris@elliott.org或通过elliottadvocacy.org/help与他联系获得帮助。
