每周，科斯汀?弗格森博士都会在她的建议专栏“有空吗?”中解答有关职场、职业和领导力的问题。本周:保护员工免受恐跨性别顾客的伤害，一份被忽视的内部工作申请，以及一起违反法律的午餐情况。
我们的零售店里有几位出柜的变性女性。他们有漂亮的外表，优秀的零售伙伴和优秀的员工。尽管如此，我们最近还是收到了许多客户的投诉关于这些员工(他们经常在同一个班次工作)，顾客会误解女性的性别，或者使用厌恶变性的语言。我们如何支持我们的员工并处理投诉?
你要做的最重要的事情就是支持你的团队成员。跨性别零售工作者已经面临着频繁的顾客虐待，你有积极的责任尽你所能去阻止它。我要做一个充满希望的假设，一个用如此诋毁的方式谈论你的员工的客户不是你想要留住的客户。因此，你的回应需要迅速而坚定，并专注于提醒你的员工，他们是完美的，他们是优秀的员工，受到重视和支持，他们的幸福是你的首要任务。维多利亚州平等机会和人权委员会有一系列有用的资源，教你如何支持你的变性员工。
至于抱怨，顾客并不总是对的，尤其是当他们选择厌恶变性者的时候。我会提醒客户(如果你觉得有必要对这种恶劣的待遇做出回应)，澳大利亚有保护所有工人权利的法律，你支持这些法律，你支持你团队中的每一个人。
我在一家政府机构工作，该机构最近为一个新项目进行了大规模招聘，招聘了300个新职位。申请之后，我以为我至少会得到一次面试机会。然而，事实并非如此。我的一个申请的同事也没有通过，他们收到的反馈是他们的申请甚至没有被阅读。我对公司和经理感到失望，因为我的一半团队都去做新项目了，我不得不承担他们的负担。如果我也被告知我的申请没有被阅读，我该怎么办?
听起来招聘过程很失败。要么是应用程序太多，他们无法处理，要么就是计划和执行得很糟糕。不管怎样，我理解你为什么不开心。当你申请一个职位的时候，尤其是在同一个组织里，你至少希望有人读到你的申请。
我会试着去理解在这个过程中发生了什么。为什么有些应用程序没有被考虑，那么如何才能适当地考虑您?我知道你一定很失望，我建议你不要把这件事放在心上(我知道这很难)，而是把结果归结为一个灾难性的过程。如果你仍然对这个职位感兴趣，找出你需要做些什么才能再次被考虑，并加强你的兴趣。
我们没有。每天只有半小时的午餐时间，没有餐厅，在一家远离任何商店的制造工厂工作。拿着令人瞠目结舌的薪水的高级管理人员，要么不吃午饭，要么在办公桌上吃饭，要么离开方便地去俱乐部每周开一两次，每次两小时。我们都厌倦了每天在办公桌前坐9到10个小时。这对精神和身体都是不健康的。人力资源经理已经和首席执行官讨论过很多次了，首席执行官说这不是我的问题创造。当然，我们有一些权利?我们正在受苦。
当你的首席执行官知道他们违反了法律时，他们会意识到这一点很重要。根据各种工作场所健康和安全法，雇主必须提供在工作期间准备和用餐的卫生设施。例如，在维多利亚州，如果有超过10名员工，就需要提供一个与任何工作区域分开的用餐区。如果你的员工少于10人，你仍然有权在工作流程之外的地方吃饭。新南威尔士州的情况也类似，雇主必须为员工提供饮食设施。
如果你有一个工作场所的健康和安全官员在现场，请他们进行调查。如果没有，让人力资源经理通知首席执行官他们违反了法律，并且有责任尽快纠正这种情况。
提交问题关于工作、职业或领导力，请访问kirstinferguson.com/ask(您不会被要求提供您的姓名或任何身份信息)。信件可能经过编辑)。
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