在一个日益多样化的世界，需要不同的沟通方式和方法来实现成功的结果，承认个人的独特身份对各级政府组织至关重要。向每个人表明你把他们视为一个完整的人，他们可能不适合某一种特定的模式，这可以建立一层信任和更大的联系感——无论是在员工内部还是在这些机构所服务的个人之间。
包容性是为所有成员营造友好环境的关键部分。培养它需要在组织实践中做出微小但重要的改变。联邦政府有机会传达这样的信息:它包括所有身份，可以采取多种形式:从多样化的吸收形式到定制的沟通策略，再到提供的项目和服务范围。
包容性的广泛益处
政府机构对包容性的承诺增加了公众的信任和参与，因为人们更有可能与他们认为理解和尊重他们独特身份和需求的组织互动并支持他们。增强信任可以转化为更有效的服务提供和更牢固的社区关系。
包容性实践通过不同的团队带来不同的观点和经验来推动更好的组织绩效，从而促进创新的解决方案和更全面的决策。通过考虑更广泛的观点，各机构能够更好地更有效和高效地应对复杂的社会挑战，从而改善社区健康。
随着国家人口结构的演变和政策的重塑，确保包容性有助于组织遵守新兴的法律和道德标准。《关于促进种族平等和支持服务不足社区的行政命令》等政策为各机构提供了遵循的框架，确保它们在促进公平与平等的同时履行法律义务。遵守这些准则不仅可以避免法律陷阱，而且可以加强对正义和平等的承诺。确保你的机构的形式、政策和营销是包容性的，需要审计现有的材料，并分析需要改变的地方。例如，像《平等准入规则》和《公平住房规则》这样的HUD法规增加了对LGBTQ+社区的包容性要求(以前的政策没有包括保护基于性别认同和性取向的个人的语言)。
小的改变会产生大的影响
随着政策、法律和行政命令推动增加所有人的平等，包括有色人种和其他历史上服务不足、被边缘化、受到持续贫困和不平等不利影响的人，法律和行政命令要求联邦机构采取措施促进所有人的平等，机构方法的许多变化可以创造一个更友好的环境，转化为更好的服务。
例如，对输入表单和其他文档进行简单的更改，以包含语言和字段，可能会对个人如何看待您的组织产生重大影响。提供反映其服务对象不同身份的选项，例如包括性别中立选项和首选代词空间，可以在使个人感到被认可和尊重方面产生重大影响。从服务的角度来看，这可以让员工与客户建立更好的关系，为他们提供适当的资源，并通过收集更详细的客户信息来避免不舒服的情况。
同样，营销材料中使用的形象和语言应该反映社区的多样性。使用代表不同种族、性别、性取向、年龄和能力的照片和图形可以帮助更多的人感到被关注，并增加信任，相信你的机构可以更好地响应个人需求。在营销和其他消息副本中使用的语言应该是包容性的，没有偏见。使用性别中立的语言和避免刻板印象可以帮助传达组织重视所有身份-没有评判或排斥。
一刀切的项目和服务如果不能满足社区的多样化需求，就会让参与者失望。提供语言翻译服务，确保设施无障碍，并提供满足服务不足社区特定需求的项目，是帮助推动取得更成功成果的关键。联邦政府扩大数据获取、改善服务提供和减少获取公共福利障碍的举措是如何将包容性纳入服务提供的主要例子。通过实施小而重要的改变，组织可以创造尊重和重视所有个人的空间。
加强劳动力多样性，确保可及性和支持
如果没有从促进多样性中自然产生的各种观点和经验，创新和参与将受到阻碍。解决复杂的社会挑战并确保所有社区的需求得到公平满足的唯一途径是建立和倾听多样化的劳动力队伍。经验和观点的混合导致产品和服务更好地与客户和选民产生共鸣，因为它暴露了可能无法被更同质的群体识别的领域。在美国，人事管理办公室(Office of Personnel Management)强调多样性(平等、包容和可及性)不仅能提高个人和团队的表现，还能使员工更有效地向公众提供服务。一些行政命令和政策框架强调了DEIA的重要性，以及它在联邦工作人员中的使命。例如，拜登总统在2021年发布的一项行政命令要求联邦机构在其管理和战略规划中优先考虑DEIA，包括评估和改进招聘、雇用、晋升、保留和培训实践。
同样，联邦机构也被授权最大限度地提高其物理环境的无障碍程度，减少对个人住宿的需求，并定期提供有关如何提交无障碍障碍投诉的最新信息。这种主动的方法确保了所有员工，无论他们的身体能力如何，都可以在政府空间内无缝地导航和工作。
为了进一步支持包容性，由国防部和劳工部领导的劳动力招聘计划旨在扩大残疾大学生和应届毕业生的就业机会。政府鼓励联邦机构增加带薪实习机会，因为这些项目通常提供有竞争力的招聘流程和有价值的职业发展途径。这些机构必须认真跟踪和报告他们在DEIA倡议方面的进展，包括参与领导和专业发展项目的人口统计数据。
超越道德要求
无论是有机系统还是社会，多样性总是使系统更强大。但是，没有包容性，多样性就不可能存在。通过在实践中进行小而周到的改变，联邦政府可以为所有个人创造更友好的环境，以提高公众的信任、参与度和整体表现。支持多样性不仅在法律上有意义，而且为更大的归属感创造条件，从而使个人更健康，社区更健康，整个社会更健康，这是建立在开国元勋们让所有人平等并赋予他们生命，自由和幸福的基本希望之上的。
特里斯坦·路易斯是Casebook PBC的首席执行官兼总裁，Casebook PBC是人类服务软件的创新者。
