在家工作的一代促使许多管理者质疑我们在工作场所的沟通方式。毕竟，将信息传达给同事或上级并不总是那么容易，无论是口头上还是书面上。这种情况会损害员工的生产力，更普遍地说，会影响公司的业绩。
根据Atlassian最近的一项研究，全球绝大多数专业人士经常在工作中使用书面沟通工具，无论是电子邮件、即时通讯服务(Slack、Teams等)还是文档工具。*尽管越来越多的员工来到办公室，但他们并不一定与同事面对面交流。Unispace的一项调查发现，上班族在办公室的大部分时间都是独自呆在自己的办公桌上。因此，在Atlassian的调查中，44%的受访者表示写作是他们主要的交流方式，这一点也不奇怪。
然而，61%的上班族表示，书面沟通最容易被误解和误解。出现这种情况的原因是，员工们花在起草发给同事的信息上的时间越来越少。此外，为了提高效率，这些通常可以用缩写和首字母缩略词填充，如“ASAP”(“尽快”)，“FYI”(“供您参考”)和“TBC”(“待/确认/确定”)。但如果你写得匆忙，你就有可能忘记重要信息。一年浪费40个小时
因此，一封只有几行字的电子邮件可能会让一个团队思考几个小时。Atlassian调查的三分之一的员工表示，他们每年要浪费40多个小时来破译和解读同事的信息。对于Atlassian团队合作实验室的负责人Molly Sands来说，这是一种反常现象。“这对企业构成了严峻挑战。她在一份声明中解释说:“当知识型员工想知道他们的同事想说什么，或者他们的经理想从他们身上得到什么时，他们可能正在做关键任务的工作。”
为了避免这种时间和精力的损失，想想如何让自己被理解是一个好主意。例如，电子邮件在提供附件和设置路线图方面很有用。另一方面，即时消息更适合于快速共享信息，例如会议时间的更改。与此同时，拿起电话是用更主观的方式解释情况或问题的最佳方式。
如果你选择书面文字，确保你也尊重语法和拼写规则。在工作场所，短信语言并没有被普遍理解，甚至没有被欣赏。表达性标点是一把双刃剑。有些人不喜欢在专业信息中看到一个或多个感叹号，而另一些人则认为这是一种增加交流感觉的方式。表情符号更符合双方意愿:Atlassian调查的78%的上班族表示，他们更有可能忽略不包含表情符号的信息。Z世代的员工特别容易接受这些小象形符号，68%的Z世代员工在发送信息时收到表情符号的反应会更有动力。-法新社新闻
这项研究是2024年8月8日至26日，Atlassian与YouGov联合对美国、澳大利亚、法国、德国和印度的1万名上班族进行了调查。
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