所有酒店都在寻找增加营业额的方法。酒店可以产生的收入越多，他们为创建有利可图的商业策略提供的选择就越多。显然，转换尽可能多的预订是该计划的核心组成部分，但让现有客人花更多钱也是一个很好的选择。
个性化 是酒店在这方面可以取得巨大飞跃的地方。
如今，消费者对酒店网站的期望值更高。他们不仅希望网站和 移动应用程序 具有功能性和信息性，还希望将其个人需求和偏好反映在其中。
Qubit的一项研究 表明，大约四分之三的受访者只在五个网站上购物 - 但如果他们的提供商在质量或服务方面落后，只有16％的人会保持忠诚。
超过80％的受访者表示，如果他们找到能够更好地满足其需求的服务，他们将愿意转换忠诚度。
这种缺乏宽恕对于企业来说是一个问题，特别是当您考虑只有37％的营销领导者表示他们的桌面和移动平台平等转换时。这表明用户体验有时会在一个或另一个上留下。
这也意味着那些没有使用有针对性的方法来吸引和满足客人的品牌更容易看到业务下滑。
对于客人来说，预订旅行的过程真的是一段旅程。个人服务不是出现的东西，而是长期滋养的东西。如果客人在入住前，入住期间和入住后获得个人支持，他们会做出更好的回应。
Revinate强调 了以下统计数据：
86％的消费者认为个性化在他们的购买决策中起着重要作用
48％的受访者表示，当营销人员利用他们的购买行
个性化可以带来五到八倍的投资回报
个性化非常重要，因为基本上所有消费者都已赶上数字时代，并期望能够定制自己的在线体验。客户希望他们的经验在具体情况下与他们相关。
这就是酒店有时会发现自己落后的原因。
Qubit发现，实施有效的个性化计划面临的最大挑战是缺乏必要的数据（42％），缺乏工具和技术（31％）。
通过整合数据和先进技术创造个性化体验的品牌目前实现了6％至10％的收入增长。
最重要的是，购置成本可降低多达50％ - 这对酒店经营者来说非常重要。
真正的个性化需要规模和速度。您做出的决定以及您为客人提供的体验需要由数据驱动并实时播放。
Qubit发现了三个有助于提高每位访客收入（RPV）的主要驱动因素：
稀缺（增加收入值+ 2.9％）
促进购买动力的稀缺方法被证明是最有效的。例如，当房间类型几乎售罄时，警告潜在的预订者。但是，请注意不要过度使用它们，因为它会侵蚀客人对邮件有效性的信任。
社会证明（增加收入值+ 2.3％）
尽管有一半的消费者表示其他购物者的习惯不影响他们，但社交证明是一种非常有用的营销策略。在线评论您的酒店是我们行业中社会证明的一个很好的例子。您的客人可能不愿意承认他们从同龄人的行为中获取灵感，但数据显示他们显然是这样做的。
紧迫性（增加的收入值+ 1.5％）
与稀缺性相似，紧迫性有助于创造购买的冲动。当您提供限时优惠和折扣时，可能会发生这种情况。您的 在线预订引擎 可以显示这些紧急消息，并帮助加快直接预订流程，确保重要收入。
从您的渠道经理 和 在线预订引擎 中获取大量数据 是开始使用的最佳方式。这两个平台都提供全面的报告工具，不断更新并可用于分析。通过您从这些宝贵资源中收集的信息，您可以构建最宝贵的工具：客户资料。
通过客人资料，您可以了解有关客人需要了解的所有信息，包括：
首选住宿时间
通过向忠诚会员提供奖励来扩展这一目标。发送电子邮件或应用内消息，让他们有机会以较低的价格或额外的免费额外预订额外的夜晚。
平均花费
通过提供物有所值的交易来说服客人多花一点钱。您可以 在购买时通过在线预订引擎提供这些服务 ，也可以在客人抵达前发送电子邮件。
普通方大小
使用预订确认电子邮件提供折扣升级，以便他们可以增加他们的聚会。收入可以由食物，饮料和便利设施组成。
热门房型
在预订引擎上显示紧急信息，以便在某些房间的入住率低时让客人知道。这是许多OTA使用的策略， 但您的在线预订引擎应该可以使用此功能。
最常购买的额外服务 或 套餐
使用访客信息为他们提供最佳体验。这意味着找出他们最喜欢做什么或他们想要在他们的房间里有什么功能。
最喜欢的设施
您可能会为一些客人提供水疗套餐，或与其他人交换餐馆。当客人办理登机手续时，请花时间向他们询问有关他们偏好的一般问题。
饮食习惯
为客人提供特定的饮料和小吃。同样，您可以使用您的预订引擎在通过您的网站预订时为客人提供一系列选项。
参与的活动
与相关的当地企业相结合，使您的客人更容易组织和预订活动。这些套餐为您的客人提供更高的便利性。
通过您的武器库中的这些数据，您可以更轻松地与您的客人建立关系，并在您之间培养一种熟悉感。
您对客人的知识水平越深，您的客人就越有可能 保持忠诚，因为他们相信您会从酒店体验中知道他们想要什么。
如果您能够提供个性化的客户体验并让客人一次又一次直接与您预订，那么您就可以提高该客人的终生价值。这是一件好事。
