【编者按】在消费升级与零售业竞争白热化的今天，如何用温情留住顾客成为品牌必修课。英国高端超市Waitrose深谙此道，将西方会员体系与东方"小确幸"哲学完美融合，推出"小惊喜"计划——这不仅是商业策略的革新，更是对现代消费关系的重新定义。当超市不再只是交易场所，而成为传递惊喜的驿站，那些每月如约而至的免费玫瑰、定制披萨或折扣券，恰似生活赠予我们的温柔注脚。这种超越单纯价格战的温情博弈，或许正是新零售时代最动人的商业密码。
Waitrose宣布对其My Waitrose会员计划进行重大升级，推出名为"小惊喜"的全新功能，这项全国性举措旨在每月为忠实顾客提供免费商品和专属折扣。
该计划在今年对74家分店进行为期两个月的成功试运行后正式上线。这家高端超市表示，试点期间顾客反响"异常热烈"，促使他们决定在全英所有门店推广。
在新规则下，My Waitrose会员每月消费满50/100/250英镑三个档位，即可解锁最多三份"小惊喜"。达标后，数字优惠券将自动发送至会员账户或App，每月初自动重置额度。
试运行期间，会员曾收获Waitrose基金会淡彩玫瑰、一号系列披萨等免费赠品，以及价值高达5英镑的抵扣券。
此举被视作该品牌继年初恢复免费咖啡后最大手笔的回馈活动。面对日益激烈的生鲜零售竞争，Waitrose正通过持续加码福利巩固客户关系。
随着"小惊喜"上线，My Waitrose会员权益已扩充至10项，与个性化折扣、熟食柜台减免、免费月刊《Waitrose食品杂志》等经典福利形成矩阵。
会员体系负责人Alex Lovell向《食品商周报》透露，此次升级是"打造美食爱好者俱乐部的关键一步"。他强调该计划体现了超市对常客的回馈决心。
"这是向日益壮大的忠实客群表达感谢的方式，"Lovell表示，"客户忠诚度是Waitrose在2025年的战略核心。每当会员领取小惊喜、免费杂志或定制优惠时，我们希望他们能感受到被珍视的温度。"
