nclick="xtip.photoApp('jzpic',{index:'1'})" data-xphoto="jzpic" src="http://www.wetsq.com/zb_users/upload/2025/11/0ubdxd1fe3e.jpg" title="顾客排队遇难题？莫里森超市喊你直接找经理！ 第1张" alt="顾客排队遇难题？莫里森超市喊你直接找经理！ 第1张">
【编者按】在消费体验日益成为零售业核心竞争力的今天，英国超市巨头莫里森竟推出"排队过长请直接致电店长"的另类服务。当顾客在爱丁堡分店发现地上划设的排队警戒线时，会被要求拨打墙上张贴的店长专线。这种看似贴心的服务背后，折射出企业在人力配置与利润最大化之间的艰难平衡。有消费者犀利指出，这家年利润超20亿英镑的企业完全有能力增聘员工，而非让顾客经历"拨号按9键"的繁琐流程。这场关于服务本质的讨论，恰似一面镜子，照出现代商业社会中效率与人性的永恒博弈。
超市巨头莫里森在爱丁堡分店要求顾客排队过长时直接致电店长的举措，引发消费者两极反应。
在该店皮尔顿大道分店的咖啡区外，张贴着印有店长克里斯托弗·米尔恩照片的海报。
告示要求"在地面警戒线后排队"的顾客拨打指定号码联系店长，以便增开收银通道。
内容写道："尊敬的顾客，我是本店经理克里斯托弗·米尔恩。我们正全力改善您的排队体验。"
"若您在地面警戒线后排队，请拨打下方号码，我们将为您增开收银台。"
顾客保罗·戴蒙德发现该海报后质疑，在公司录得"数十亿利润"的情况下，为何不增聘人手。
他在社交媒体吐槽："亲爱的莫里森，你们去年盈利超过20亿英镑知道意味着什么吗？"
"这意味着即便我从黑斯廷斯战役活到现在，每年攒下一百万英镑，仍不及你们年利润的一半。"
"建议很简单：多请几个员工。"
"与其让我致电克里斯托弗·米尔恩还要按9号键——听起来就够折腾的——不如多配些人手。增加店员，多聘员工，或者你们现在爱叫的"团队成员"。"
"没错，这会削减利润，但店铺运营会更顺畅，还能创造更多就业岗位。"
这则发布在社区群的贴文迅速引爆网络， shoppers对这项要求意见分歧。
罗伯特·菲利普斯评论："为何不直接增开收银台避免排队过长？满意的顾客才更愿意再次消费。"
凯文·兰德尔表示："增配人手优化库存，运营效率提升后反而可能促进利润增长。"
也有顾客力挺该举措："我曾在这家店工作，克里斯是我见过最棒的经理。这个系统解决了很多问题，既让顾客直通决策者，也保护员工免受情绪化顾客的波及。"
该超市连锁企业表示，直通门店管理层的服务是全公司举措，旨在让顾客感受到直接反馈的渠道。
莫里森回应："这并非新举措，已推行一段时间。顾客反馈喜欢这种直接联系店长提建议的方式。"
"该海报是我们帮助员工改善顾客排队体验的多种工具之一。"
据财报显示，莫里森在截至2024年10月27日的财年实现税前利润21亿英镑。
