编者按：在数字时代，冰冷的屏幕似乎拉近了距离，却又让真诚的沟通变得稀缺。通用汽车CEO玛丽·博拉的故事却像一股暖流——她坚持亲笔回复每一封客户来信，无论是赞美还是抱怨。这不仅是企业高管的职业操守，更是一种深植于人性深处的连接智慧。当世界追逐效率至上，她选择用“笨功夫”留住温度；当管理被数据与KPI淹没，她提醒我们：看见具体的人，听见真实的声音，才是凝聚团队、赢得信任的基石。或许，真正的领导力，就藏在这些被许多人忽略的“小事”里。
通用汽车CEO玛丽·博拉经常收到客户来信，而她“每一封都会回复”——无论表扬还是批评。她在12月3日的纽约时报DealBook峰会上这样说道。
博拉的这个习惯堪称直接、有意识沟通的典范。专家认为，这正是建立忠诚与信任的有效方式。手写卡片能让对方感受到你投入了时间与真心；而面对面交流时，提出贴心、尖锐的问题，则有助于深化彼此关系。
在DealBook峰会上，博拉回忆起曾收到的一封关于“Tahoe车Tim”的来信。那辆雪佛兰SUV载着写信人的家庭奔赴各处，从儿子的曲棍球比赛到她的癌症治疗。“他们把车视为家庭一员，”博拉说，并补充道：“这个行业不易，却充满回报。”
博拉同样会亲自回应负面反馈——例如，2019年2月，通用汽车宣布关闭俄亥俄州洛兹敦工厂后，她曾写信给当地小学生。甚至与公司无关的来信，她也认真对待。早在2015年，人工智能创业平台Hello Alice的CEO卡罗琳·罗兹在一篇企业家文章中，回忆了她与博拉的一次往来。
罗兹写道，她曾就自己之前的公司贸然致邮博拉，而博拉迅速回复了一封礼貌又个性化的邮件。她当时感慨：“她不仅回应了我的请求，礼貌婉拒，还花时间鼓励我的追求，赞赏我的努力。”
与周围人建立人际连接的价值，同样适用于同事之间。领导力与职场研究员扎克·墨丘利奥今年5月对CNBC Make It表示，即使是简短却聚焦个人联系的互动，也常让身边人感到自己被重视。
墨丘利奥指出，建立关系与同事情谊对管理者尤其宝贵——他们需要让团队保持投入与高效。
“我们五年来研究了众多职业人群，反复追问：当你感到自己重要时，工作中发生了什么？”墨丘利奥说，“从没有人回答‘升职时、加薪时、当选月度员工时’……大家谈的都是那些微小的互动瞬间——有人真正看见他们，倾听他们，支持他们，并提醒他们：这里需要你。”
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