【编者按】在数字化转型的浪潮中，人工智能正成为金融行业降本增效的“核武器”。全球银行业巨头花旗集团近日披露，正通过AI技术加速账户开立、淘汰老旧系统，并大幅减少对外部承包商的依赖。这一战略不仅将开户审核时间从一小时缩短至15分钟，更计划将技术团队中外包比例从50%降至20%。当传统金融遇上智能革命，花旗的“科技内化”之路能否重塑银行业生产力？让我们透过其技术掌门人的最新访谈，一窥金融巨头的AI进化密码。
纽约4月8日电：花旗集团技术总监蒂姆·瑞安表示，该银行正运用人工智能加速账户开立与老旧软件淘汰进程，以全力提升运营效率。这家美国银行业巨头正积极拥抱自互联网问世以来全球经济最重大的技术变革——人工智能，旨在提升生产力，并在某些环节实现岗位精简。
“我们仍存在遗留系统，但在完成技术投资后，整体状况已大幅改善，”瑞安在采访中坦言，“AI技术能协助迁移遗留系统数据、实现编码自动化，并显著提升测试效率与速度。”
人工智能同样被用于加速客户 onboarding（入职流程）。瑞安补充道，通过部署文档处理系统，美国服务部门在开户前的文件审核时间已从原先的1小时压缩至15分钟。
花旗降低外包依赖度
瑞安两年前从普华永道转战花旗，正全力重组技术部门架构，力求最大限度依赖内部员工而非外部承包商。
路透社曾报道，瑞安一年前向员工透露，该行计划大幅降低对信息技术承包商的依赖，并为IT部门招募数千名正式员工。
过去五年间，为满足监管要求等多重因素，这家金融机构已显著加大技术投资力度。
花旗目前仍受美联储及货币监理署2020年发布的两项同意令约束，该指令要求银行加强风险管理控制，并修正监管数据误差与治理漏洞。
一年前，承包商约占花旗技术团队总人数的50%，该行计划将此比例降至20%。瑞安表示，目前削减承包商使用的计划已完成“过半进程”。
他透露，银行已招募更多软件工程师，现有技术团队规模约5万人。随着对AI工具开发与部署的投入持续加码，花旗希望更倚重内部团队力量，并在全公司推行统一的AI工具标准。
花旗正筛选关键内部流程进行审查与自动化改造。首批50项流程涵盖客户与员工入职体系，以及部分“了解你的客户”政策模块。
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