【编者按】在电商与AI席卷一切的年代，沃尔玛却反其道而行，在美妆区重拾“人味”——用真人顾问对抗屏幕里的算法。这看似复古的选择，实则暗藏零售进化的玄机。当美妆市场厮杀激烈到价值1290亿美元时，体验成了新护城河。实体店不再只是货架和收银台，而变身互动舞台，顾问们不是销售，而是“活攻略”。这场“人机博弈”里，沃尔玛赌的是：再聪明的算法，也比不上一个懂你肤色、追得上TikTok热点的活人。结果如何？我们跟踪这家巨头的脚步，从阿肯色到德州，看看“美妆专家”之策能否撬动高收入人群的心。
纽约（美联社）——下次逛沃尔玛时，你可能会发现新变化：美妆和护肤品区多了店内顾问，提供个性化建议和推荐。
这家大型零售连锁店正在打破其简朴的服务模式，在美妆过道安排训练有素的专业人员。他们会推荐适合你肤色的粉底色号，或者知道TikTok上正火的保湿霜是哪款。
近几个月，阿肯色州和得克萨斯州的22家门店已配备这些岗位，沃尔玛预计到年底前，在其美国4600家同名门店中，超过400家也能看到它们的身影。
沃尔玛加入“美妆专家”阵营之际，竞争对手塔吉特、丝芙兰等专业连锁及百货公司都在争夺美国价值1290亿美元的美容及个人护理市场的大蛋糕。它们的招数包括提供定制建议、打造有趣互动的空间来鼓励消费者实地购物、也带动线上消费。
一年前，沃尔玛在40家门店设置区域，让顾客试用化妆品、与美妆顾问交流。沃尔玛美国美容商品部副总裁维尼马·谢卡尔说，这个“美妆吧”试点概念如今已推广到数百家门店。作为年底前改造650家门店计划的一部分，公司正把美妆部门移至店铺前方，并安装显示屏来展示社交媒体上备受关注的商品。
“我们不是要成为Ulta或丝芙兰，”谢卡尔告诉美联社，“我们有别人无法比拟的商品广度，也有别人没有的便利性。我们还想做的是，为员工和顾客提供额外的服务：‘这是流行趋势，这是新鲜货。’”
百货公司和美妆产品连锁一直有员工帮助顾客试妆和购买。过去十年，药店连锁CVS和沃尔格林也在许多门店增加了美妆专家。沃尔玛加入其中，凸显了实体零售商如何依靠人情味来把自己与在线购物平台和AI聊天机器人区别开来。
过去一年，沃尔玛在其美妆品类中增加了更多高端品牌，包括法国药妆品牌理肤泉、澳大利亚天然彩妆品牌Nude by Nature和FHI Heat护发工具。这些可不便宜。理肤泉的某些防晒霜1.7盎司售价近40美元。
美妆升级是沃尔玛吸引高收入购物者、提升商品和店内氛围的更大举措的一部分。谢卡尔说，购买高档产品而非日常基础护肤护发品的顾客，在购物时渴望灵感。
塔吉特在3月初宣布，计划扩大高端美妆商品种类，并于今年秋季在600家门店部署专业能力更强的员工。在这些门店，新设的“塔吉特美妆工作室”将部分取代店内的Ulta商店。作为8月结束的塔吉特合作的一部分，Ulta此前在塔吉特店内设美妆顾问。
提供升级客户服务的专家，可能成为大众零售店其他部门的特色。沃尔玛美国运营副总裁惠特尼·亨特表示，沃尔玛正考虑在电子产品等领域增设专家。
塔吉特上个月开始在近200家门店推出“婴儿精品店”体验，有专人帮助购物者找到由准父母创建的商品注册清单。
虽然人工智能威胁着各行各业的工作岗位，但根据招聘网站Indeed研究部门经济学家科里·斯塔尔的说法，从2020年2月至今，美妆专家和美妆顾问的在线招聘信息保持相当稳定。Indeed说，同一时期，营销和软件开发岗位的在线招聘信息下降超过20%。
Indeed数据显示，美妆专家岗位3月的薪资中位数为每小时19.54美元，比零售业其他岗位时薪高出约2美元。沃尔玛表示，其美妆专家每小时可赚14至35美元，具体取决于门店位置。公司称，这与所有沃尔玛小时工14至37美元的时薪范围相似。
沃尔玛的美妆顾问在公司的培训学院接受一天培训，并持续接受关于产品、季节性趋势和与顾客打交道方面的指导。与百货公司和专业美妆连锁的部分员工不同，他们不为顾客上妆或做造型。
亨特说，沃尔玛提供在线工具，帮助顾问了解他们应达到的销售目标、美妆部门最畅销品牌，以及他们的门店与其他沃尔玛门店业务量对比。
21岁的海伦娜·培根是阿肯色大学的生物学大三学生。她说去年秋天参加的培训让她更有能力帮助顾客。此前，她在费耶特维尔一家门店的药品、健康和个护用品（如基础洗发水和牙膏）区域工作，偶尔在美妆区帮顾客找商品。
培根说，她现在了解产品成分，知道如何识别适合不同顾客的口红色号，并关注TikTok流行趋势。
“以前我有点乱，”她说，“但现在我专攻这个区域，如果有人来找我推荐东西……我可以带他们到那个区域说，‘这我知道能解决你想改善的问题。’”
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