一家慈善机构表示，在一个日益数字化的世界里，老年人面临被排除在服务和支持之外的风险，因为议会可能无法履行其平等义务。
Age UK表示，他们的研究发现，老年人在申请蓝徽章时遇到了困难，因为他们必须在网上申请。蓝徽章是为残疾人提供的，可以帮助他们更方便地停车。
在英格兰和威尔士由该慈善机构运营的61个地方组织中，只有不到四分之一的组织对他们的调查做出了回应，他们表示，离线的人很容易在他们的地区找到并申请到蓝色徽章。
六分之一的组织表示，人们需要使用互联网才能申请到蓝色徽章，约三分之二的组织表示，人们在获取其他离线服务(如住房相关服务)方面也有困难。
数以百万计的老年人根本不是计算机用户，他们面临着被排除在服务和支持之外的严重风险，他们和其他人一样有权获得这些服务和支持，除非有真正好的离线替代方案可供使用，并向他们适当宣传
该慈善机构表示，年龄和残疾——这两者都可能是数字排斥的因素——是受《平等法》保护的特征，因此受到《公共服务平等义务》的保护。
Age UK的报告指出:“议会在制定政策和提供服务时应该考虑到平等问题。
“因此，如果地方议会没有提供合适的非数字替代方式来申请福利，就可以说他们没有履行该法案规定的职责。”
Age UK的慈善主管卡罗琳·亚伯拉罕斯说:“地方服务的数字化正在加速，但重要的是，地方议会要记住，不是每个人都上网。
“事实上，数以百万计的老年人根本不是电脑用户，他们面临着被排除在服务和支持之外的严重风险，他们和其他人一样有权获得这些服务和支持，除非有真正好的离线替代方案可供使用，并向他们适当宣传。”
代表英格兰和威尔士大多数地方政府的地方政府协会表示，地方政府正在努力确保那些可能不上网的人能够上网。
地方政府协会主席詹姆斯·贾米森说:“数字化申请流程可以使许多居民更容易、更方便地使用，并使地方议会能够加快许多服务的交付。”然而，地方议会也在努力确保这不会以牺牲不上网的老年人为代价。
“议会已经采取措施，确保那些被数字排斥的人能够获得服务，比如申请蓝色徽章。这包括工作人员在议会设施(包括图书馆、社区中心和议会办公室)的申请过程中提供协助。
“地方议会在解决其社区的数字排斥问题上处于关键地位，但很少得到政府的战略指导。
“这就是为什么政府必须发布一个包含国家级指导、资源和工具的新框架，以支持地方数字包容倡议。”
