伦敦金融城监管机构表示，一些理赔管理公司(cmc)没有足够的系统来区分受监管和不受监管的活动。
英国金融市场行为监管局(FCA)表示，一些公司对不受监管的索赔收取了高得多的费用。
FCA发布了一份对cmc进行不受监管索赔活动的审查报告。它担心消费者可能错误地认为cmc提供的所有服务都在其监管范围内。
监管机构表示，这种假设可能会误导消费者对他们所拥有的保护水平的认识，并赋予不受监管的活动额外的可信度。
从2019年4月起，帮助人们提出索赔以换取费用的cmc被纳入FCA的监管范围。
公司处理一系列索赔或其他福利。
如果cmc提供与金融服务和产品相关的索赔服务，则必须?获得FCA授权?;人身伤害;不公平解雇等雇佣事宜;刑事伤害;住房年久失修;以及某些工伤福利。
但某些类型的索赔服务不在FCA的监管范围之内。
FCA表示，已向26家提供不受监管索赔服务的cmc发出了实质性信息要求，这些索赔服务涉及税收、分时度假、柴油排放和航班延误索赔等事项。
如果不受监管的索赔活动占业务的很大一部分，监管机构会进行额外的审查，在某些情况下，监管机构还会走访业务场所。
FCA要求金融顾问公司提供有关消费者责任的信息
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FCA表示，样本中的一些公司很少或根本没有开展受监管的索赔管理活动。
在与FCA接触后，一些公司已经申请取消他们的FCA许可，大约70%的公司已经停止了不受监管的索赔活动。
FCA在其网站上表示:“当遵守我们的规定时，cmc可以为社会带来更广泛的利益，包括帮助提高人们对索赔机会的认识，并在补救制度中起到额外的制衡作用。”
“我们的愿景是让cmc成为值得信赖的高质量、物有所值的服务提供商，帮助人们寻求合法的赔偿。
“我们希望所有公司都能考虑到我们在这项由多家公司参与的研究中得出的结论，并做出必要的改变。”
监管机构表示，企业必须定期审查其监管许可，以确保这些许可是最新的，并在不需要时申请取消这些许可。
根据去年7月生效的消费者责任，公司必须确保沟通可能被他们的目标消费者理解，并且这些沟通使消费者能够做出有效、及时和适当的决定。
这一义务要求企业诚信行事，并向消费者提供正确的信息以供他们做出决定。
根据该义务，cmc必须确保其产品和服务提供公允价值。
如果不受监管的索赔费用超过了受监管的索赔服务的费用，FCA表示，它强烈敦促cmc牢记消费者责任的精神，以及他们提供的服务是否代表了消费者的公允价值。
FCA负责消费者和竞争的执行董事谢尔登?米尔斯(Sheldon Mills)表示:“自从接管对cmc的监管以来，我们一直在积极地提高标准，因此cmc被认为是值得信赖的高质量、高价值的服务提供商，可以帮助人们寻求合法的赔偿。”
“我们失望地发现，一些公司在区分受监管和不受监管的索赔活动方面没有足够的系统和控制措施，有些公司对不受监管的索赔收取的费用要高得多。
“虽然我们没有对不受监管的活动进行监管，但我们认为，企业将希望自己对这是否合适感到满意。”
“我们希望这个市场上的所有公司都能考虑到我们今天公布的调查结果，并做出必要的改变。如果我们发现公司不遵守规定，我们将采取强硬行动。”
