新西兰银行已响应客户对更好的个人服务的需求，并将延长兼职分行的营业时间。
在疫情最严重的时候，该银行关闭了38家分行，并减少了近20家其他地区分行的营业时间，因为它把重点放在了呼叫中心和数字服务上。
近年来，银行关闭分支机构引起了人们的担忧，尤其是在省级地区。2021年，全国各地的市长呼吁政府对此事进行正式调查。
不久之后，六家银行承诺至少在当年年底之前不会关闭任何地区分支机构。
新西兰银行总经理丹·哈金斯表示，消费者的偏好在不断变化，这是对面对面服务需求不断增长的回应。
“我们从客户那里听到的反馈是，他们希望我们的个人银行专家在我们的分支机构有更多的机会，所以我们正在回应这些反馈，让人们有机会接触到他们想要的专家。”
BNZ在实体分支上掉头
他说，扩展后的服务将允许双方讨论更复杂的问题，如住房和企业融资以及投资。
哈金斯说，这一举措并不是承认它在削减服务方面做得太过火，也不是承认它正在失去客户，而是对消费者偏好变化的一种回应。
他表示，这一决定意味着所有分行将提供全面的银行服务和正常的银行营业时间，但不会导致已经关闭的分行重新开放。
“四五年前，有很多分行没有顾客，但我们看到了顾客的需求，我们当然愿意开设新店。”
第一批恢复正常营业的分行将是Feilding、Matamata、Oamaru、The Awamutu、Thames、The Puke和Wānaka。
上周，新西兰央行和其他四家主要零售银行承诺，未来三年不会再关闭地区分行。
