哪个?表示已致信维珍传媒、苏格兰电力和英国天然气的老板，批评他们糟糕的客户服务。
在最近的研究发现他们是得分最差的公司后，消费者冠军敦促首席执行官卢茨·舒勒、基思·安德森和克里斯·奥谢确保改善他们公司“一贯糟糕的表现”。
该监管机构在5月份对4101人进行了调查，调查的问题包括与可以提供帮助的人取得联系需要多长时间、联系方式的多样性、客户服务代表对问题的重视程度以及问题得到了怎样的解决。
Yonder民意调查发现，能源和宽带仍然是表现最差的两个行业，能源和宽带的客户服务互动净满意度分别为+ 51和+ 52。
罗西奥·孔查，《哪个?》政策和倡导主任，表示监管机构呼吁公司“为消费者提供他们应得的客户服务，并清楚地传达他们正在采取的改进措施”。
维珍传媒被认为是表现最差的宽带公司，整体客户服务得分为+ 29，明显低于行业平均得分+ 52。
一半(50%)的维珍媒体客户至少经历过一次客户服务问题，其中包括在电话上等待很长时间才能与顾问交谈(51%)，在部门之间传递而没有得到有用的回应(36%)以及与不提供帮助或不屑一顾的顾问交谈(34%)。
与此同时，调查发现，苏格兰电力公司和英国天然气公司仍然是表现最差的能源公司，在整体客户服务方面分别获得+ 34和+ 43分。
两家公司的得分都有所提高。消费者监督机构最近调查了这一领域，并指出这些公司正在投资于他们的客户服务。
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但苏格兰电力公司仍然全面垫底，英国天然气公司在整体客户服务方面的得分远低于行业平均水平51分。
超过一半(55%)的苏格兰电力公司和一半(50%)的英国天然气公司的客户表示，他们在去年至少遇到过一次客户服务问题。
孔查表示:“我们的研究揭示了客户服务的糟糕状况——一些公司根本达不到标准。
维珍传媒、苏格兰电力和英国天然气仍然是客户服务表现最差的宽带和能源公司。
“公司提供低于标准的客户服务从来都不是可以接受的，但在能源和宽带等提供数百万人每天依赖的重要服务的关键领域，这是完全不可接受的。”
维珍传媒的一位发言人说:“我们正在对我们的业务进行真正的改变，以提供更好的客户服务，我们已经看到了切实的结果，这些结果不会在Which?顺便说一下，这还不到我们客户群的0.01%。
“我们增加了代理商的数量，包括处理最复杂问题的专家团队，并在面向客户的业务领域投入更多资金。我们也让我们的团队具备多种技能，改造我们的IT系统，改进我们的数字工具，包括通过新技术解决客户的问题，甚至在他们报告故障之前。
“虽然改变需要时间，但这项有针对性的投资计划已经使我们将平均呼叫等待时间减少到两分钟，去年95%的客户投诉都在第一时间得到解决。”我们将继续专注于消除痛点，为客户提供最好的服务。”
苏格兰电力公司的一位发言人说:“我们每年通过各种渠道为290万客户提供服务，包括电话、聊天、电子邮件和网络。”97%的客户电子邮件在两天内得到回复，我们接听电话查询的平均速度在107秒以下。
“这些数据是公民咨询公司(Citizens Advice)一项规模更大、更有力的研究的一部分，比Which?在客户服务电话等待时间和电子邮件周转方面，我们在大型供应商中名列前茅。
“我们一直在不知疲倦地改善和提高我们为所有客户提供的服务，并将继续尽我们所能帮助他们。”
英国天然气公司的一位发言人说:“这项调查不具有代表性。在4101名受访者中，它包括不到500名我们的客户，并且基于长达一年的数据。
“自能源危机爆发以来，我们已经在客户运营方面投资了5000万英镑，其中包括在去年年底招聘700多名英国呼叫中心员工，延长呼叫中心的开放时间，并为我们敬业的同事提供额外培训，帮助陷入财务困境的客户。”
“这项投资正在发挥作用，客户看到了变化，这就是为什么作为上个月值得信赖的Uswitch能源奖的一部分，我们获得了最佳整体改进的认可。我们将继续研究如何进一步改善客户服务。”
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