最近围绕苹果(Apple)宣布的人工智能(AI)消息引起的热议，让人们重新关注人工智能及其改变行业(尤其是零售和消费技术)的潜力。
我一开始用的是Amstrad文字处理机和手写信件，所以我们现在进入了未知的领域。人工智能代表着巨大的未知;既有非凡的机遇，也有令人难以置信的复杂挑战。
但人工智能对英国零售商来说是敌是友呢?它是否不可避免地意味着人类与客户互动的结束，或者它是否意味着完美的客户之旅，每个愿望和需求都得到满足?
嗯，我们不知道!我们感到有点紧张。我们是冒着流鼻血的风险去做呢，还是退缩，让别人来承担后果?
就实际经营业务而言，人工智能为精简、自动化和提高零售运营效率提供了巨大的可能性。数据驱动的人工智能还可以使个性化购物体验成为可能，这是我在本世纪头十年只能梦想的。
通过分析客户数据，人工智能可以提供量身定制的建议，帮助你根据你的体型、肤色甚至情绪来选择衣服或推荐配饰。好消息是:满意的顾客等于更多的销售额。
客户服务——指导每一个成功的企业、零售业或其他行业的北极星——是人工智能可以产生重大影响的另一个领域。人工智能助手可以提供全天候支持。这有时可能会让人有点恼火，但随着学习的增加(实际上是相当多的!)，这将带来一些重大的好处。
和就业?人工智能会创造就业机会还是摧毁就业机会?答案是微妙的。我可以预见这样一种情况:优秀的公司(我希望包括我们在内)将创造更多、更好的工作岗位，并创造出这样的公司:将人类的同理心和幽默结合起来，再加上原始的计算能力，可以真正加速提供出色的客户服务。
虽然人工智能将使某些任务自动化，但它也将创造新的机会。对人工智能专家、数据分析师和数字营销人员的需求将不断增长。零售员工将需要适应，学习新的技能来管理人工智能工具并与之互动。这是关于企业各个层面的再培训，而不是取代工作。
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放心——传统零售商非常乐意适应这种新技术。我们只需要确定这不是虚假的黎明。让我们看到彩虹尽头的黄金，我们就会像蜜蜂一样蜂拥而至。
人工智能为零售业提供了巨大的潜力。通过拥抱人工智能并确保我们的员工具备必要的技能，英国零售商可以在数字时代蓬勃发展。未来不是人与机器的较量，而是人与机器的较量，为所有人创造更高效、更个性化、更令人兴奋的购物体验。
来吧。也许是时候让我们迎来另一个“哈利·塞尔弗里奇”时刻了。别让我把品牌改成CT GPT!
Nick Wheeler是Charles Tyrwhitt的创始人和董事长
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