英国金融市场行为监管局（FCA）对一家大型银行处以1090万英镑的罚款，原因是该银行在六年的时间里未能公平对待陷入财务困境的客户。
英国金融监管机构批评该银行“糟糕的系统和控制”，在2014年6月至2020年3月期间使客户面临潜在伤害。
TSB银行已经向超过23万名受影响的客户支付了近1亿英镑的赔偿金，涉及各种金融产品，包括抵押贷款、透支、信用卡和贷款。
FCA的调查显示，负责为拖欠客户安排还款计划的员工培训不足，可能导致支付不起的付款安排和收取不适当的费用。
人们担心，在制定还款计划时，员工可能受到激励，更注重数量而非质量，从而可能忽视了个人情况。
这种做法可能会同意负担不起的付款安排，并收取不适当的费用。
英国金融市场行为监管局执法和市场监管联合执行董事特蕾莎?钱伯斯（Therese Chambers）猛烈抨击汇丰，称：“如果你陷入困境，你希望——我们也期待——得到公平对待，这样压力就不会变得更糟。”
“TSB糟糕的系统和控制使其客户面临伤害的风险，这意味着它错过了一次又一次做正确事情的机会。”
监管机构指出，这些失误可能加剧了不确定性和压力，尤其是对脆弱的客户而言。
尽管早在2016年12月就意识到潜在的问题，但TSB未能采取有效行动，直到2020年的外部审查揭露了这些问题。
TSB已作出重大努力纠正问题并赔偿受影响的客户。该银行实施了一项1.05亿英镑的综合计划，以解决其系统和流程中的问题。
运输安全委员会的一位发言人承认了这些问题的历史性质，他说：“我们已经联系了所有受影响的客户，为没有提供我们应该提供的服务道歉并赔偿他们。”
该银行声称已经解决了潜在的问题，并“大大加强了对遇到财务困难的客户的支持”。
最初，TSB可能面临1560万英镑的罚款。然而，由于该行与FCA合作，解决了这些失误，并对客户进行了补偿，这一数字减少了30%。
尽管采取了这些补救行动，TSB仍然面临挑战。就在今天上午，客户还报告了访问该银行移动应用程序和网上银行服务的问题，突显出人们对该银行技术基础设施的持续担忧。
TSB客户报告了访问银行移动应用程序和网上银行服务的问题，数百名用户遇到了问题。
该银行在社交媒体上承认了这一问题，并表示：“我们很抱歉，我们的一些客户今天早上在访问我们的服务时遇到了问题。我们的团队正在努力解决这个问题。”
这一最新的技术故障提醒人们，在银行业建立健全的系统和控制的重要性，尤其是在越来越多的客户依赖数字银行服务的情况下。
FCA对TSB的行动突显了该监管机构确保公平对待客户的承诺，尤其是那些面临经济困难的客户。
