9月24日，靛蓝航空一架从浦那飞往班加罗尔的航班延误了5个小时，原因是飞行员拒绝飞行，称他的值班时间已经结束。一名用户在社交媒体平台X(以前称为Twitter)上发布的一段视频在网上疯传后，这起事件成为了人们关注的焦点。视频显示，沮丧的乘客因航班延误与飞行员和机组人员对峙。
在视频中，可以听到一名乘客要求飞行员下车，解释长时间延误的原因。作为回应，飞行员关上了驾驶舱的门，这让乘客们更加不安。视频中的一名女子评论道:“所以他们就这样关上了门，因为他们没有答案。”她表达了对航空公司缺乏沟通的失望。
阿尤什·库马尔在网上分享了这段视频，他写道:“靛蓝航空从浦那飞往班加罗尔的6E航班延误了5个小时，原因是飞行员拒绝起飞，因为他的工作时间结束了。乘客们被困在那里，没有茶点，没有补偿。完全无视客户服务。这怎么能被允许呢?”他的帖子很快引起了关注，许多人批评该航空公司没有妥善处理这一情况。
随着视频继续在社交媒体上传播，IndiGo发表了一份声明来解释这一情况。该航空公司澄清说，延误是由于与飞行值班时间限制有关的“操作原因”，这是出于安全原因禁止飞行员飞行超过一定时间的规定。
该航空公司表示，“原定于2024年9月24日从浦那飞往班加罗尔的6E 361航班，由于与飞行值班时间限制相关的操作原因而延误。客户被告知延迟，我们的团队在整个过程中为他们提供帮助。对于由此造成的不便，我们深表歉意。”
这已经不是IndiGo最近第一次登上头条了。本周早些时候，另一段视频在网上疯传，视频显示一群乘客在机场对IndiGo地勤人员大喊大叫，进一步引发了网上对该航空公司客户服务的讨论。
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