多哈：最近发布的普华永道中东地区“2024年消费者之声”调查报告显示，航空公司和能源公司已成为卡塔尔最受信任的行业，在10分制中分别获得7.99分，而社交媒体公司的信任度最低，为7.29分，这表明消费者信心存在显著差异。
这项调查收集了303名年龄在18岁至44岁之间的受访者的见解，确定了三种主要的消费者群体：精通技术、有能力、有环保意识，每一种消费者都有独特的期望。信任、可持续性和数字创新被强调为中心主题，消费者明显倾向于移动支付和虚拟现实等数字解决方案。
消费者关注的主要问题包括数据隐私、通货膨胀和健康风险，而实体店购物仍然受到青睐，这反映了卡塔尔不断进步的消费者人口结构的明显优先事项。
报告指出，卡塔尔的航空公司通过显著的网络扩张和对可持续发展和卓越服务的坚定承诺，赢得了值得信赖的声誉。同样，能源部门致力于解决全球对清洁能源的需求，可能提振了消费者信心。
对卡塔尔消费者信任的进一步调查显示，76%的受访者认为员工的道德待遇和高质量的产品是最关键的因素。这强调了公平和产品质量是信任的重要组成部分。从地区来看，85%的中东消费者认为数据保护是最重要的，其次是ESG实践、员工的道德待遇和产品的可负担性。
此外，调查显示，卡塔尔消费者对人工智能的信任反映了该地区的趋势，近60%的消费者表示愿意信任人工智能来完成低风险的任务，例如在购买前收集产品信息，为自己拥有的产品撰写评论和推荐，提供书面沟通协助，以及加强客户服务。
相反，卡塔尔的受访者对人工智能在高风险活动中的信任度最低，例如代表他们管理金融交易（39%）和提供法律顾问（32%）。此外，有人指出，不到一半的参与者表示对人工智能提供医疗诊断和治疗建议有信心（46%）。
该报告强调，与其他中东国家的受访者相比，卡塔尔受访者对这些领域的信任度明显更高，其他中东国家的受访者平均信任度为30%。此外，卡塔尔超过70%的消费者表达了对各种问题的担忧，包括网络攻击的风险增加，以及由于人工智能取代人类角色的能力而导致工作岗位被取代的可能性。
可持续性仍然是卡塔尔消费者关注的重点，57%的人表示他们购买的可持续产品有所增加，41%的人做出了深思熟虑的购买决定，52%的人支持环保政策。值得注意的是，31%的卡塔尔消费者愿意为碳足迹减少的产品支付比平均水平高出11-20%的费用，而该地区和全球的这一比例分别为21%和16%。
卡塔尔的消费者偏好也显示出对强调可持续性的品牌的强烈倾向，超过30%的消费者更喜欢使用可再生能源、使用环保包装、减少废物和回收利用的品牌，这表明该地区对环境负责任的做法的认识和欣赏日益增加。
关于担忧，报告指出，通胀和健康风险是卡塔尔消费者最担心的问题，47%的人认为通胀是他们最担心的问题，44%的人关注与健康有关的问题。尽管食品价格不断上涨，但预测显示，随着卡塔尔非石油部门（目前占该国GDP的三分之二）继续扩张，通胀可能会企稳。在地区范围内，通货膨胀仍然是一个重大问题，56%的消费者认为这是最紧迫的威胁，其次是气候变化，占43%。
