一名女子与她的信用卡公司就洛杉矶一家酒店的一笔费用争吵了6个月，直到纠纷解决服务介入后才退还了3000美元。
FSCL负责处理客户和金融服务提供商之间无法解决的案件，该公司表示，这名女子住在新西兰，但因工作而出国旅行。
在2023年9月，她注意到她的信用卡被记入了3000美元的洛杉矶酒店费用。FSCL没有指明被投诉的服务供应商。
指控发生时，她在洛杉矶，但没有住在这家酒店。
发卡机构向酒店询问了这笔费用，酒店提供了2023年11月入住两天的发票和一封确认费用合法的信件，因此发卡机构拒绝撤销。
但该女子辩称，指控是欺诈性的，应该撤销。发票金额是错误的，房间是用别人的名字预定的，而且她当年11月不在这个城市。
她说六个月后这件事仍然没有解决。
信用卡公司表示，她需要打电话给反欺诈小组，而且她可能已经为她的朋友或家人预订了房间。
经财务支援科调查后，发卡人承认处理预订的详细资料输入错误，并记入她3000元的贷方。
FSCL案件管理小组负责人Stephanie Newton表示，如果对金融服务提供商的投诉没有得到解决，或者花费了太长时间，他们可以向外部纠纷解决方案寻求帮助。
“在这起案件中，在FSCL介入之前，消费者和金融服务提供商已经争执了6个月，因此我们鼓励消费者在与金融服务提供商发生问题时尽早与我们联系。”
新西兰的所有金融服务提供商都必须成为争议解决计划的成员-银行监察员，保险和金融服务监察员，FSCL或FDR。
