欧盟的规定要求英国航空公司赔偿丹和简·佩蒂特去年春天从布达佩斯飞往伦敦的航班被取消的相关费用。
当这种情况没有发生时，这对夫妇在獾州的家中寻求帮助。
来自德福雷斯特的佩蒂夫妇于5月13日从罗马尼亚的布加勒斯特出发，乘坐多瑙河五国游轮抵达匈牙利的布达佩斯，并于5月25日抵达。
他们本打算第二天前往伦敦，从那里搭乘航班返回美国，但在25日下午，英国航空公司(British Airways)通知他们，由于航空公司没有透露的原因，航班被取消了。相反，他们被重新预订了第二天5月27日的同一班航班。
英国航空公司在5月25日给丹的一封电子邮件中明确表示，这对夫妇可以“要求合理的费用”，包括取消航班的“酒店住宿和当地交通”，以及餐饮、电话或互联网费用的上限。
邮件中写道:“别忘了保存好你的收据，并把它们上传到ba.com。”“我们会尽力尽快处理任何费用申请，当我们将金额汇入您的账户时，您会收到确认。”
丹说，他在5月29日提交了这些费用的收据，并收到了一个验证索赔的案件编号。
“我在6月和7月给英航发了邮件，但没有得到回复，”丹给SOS发了邮件。“我在8月11日打了电话，被告知我们将在7-10个工作日内得到答复。9月1日，我再次打电话，并被告知发邮件至bacustomerrelations@ba.com，我做到了。9月15日又重复了这一过程。经过这一切，我们没有得到BA的任何回应。这让我通过SOS联系了你。”
要联系到英国航空公司的新闻办公室可不是件容易的事——新闻办公室通常是SOS解决大公司读者问题的第一站。
该航空公司的网页在两个浏览器上都无法打开，9月27日，当SOS终于找到一个新闻办公室的电子邮件地址时，发往该账户的电子邮件被退回来，称无法送达。
发送到该航空公司的普通客户服务电子邮件地址的信息会自动得到回复，称相关账户没有受到监控。虽然该公司在推特上(X'ing?)邀请了一些假冒英国航空公司账户的DM网络钓鱼尝试，但真正的英国航空公司最终放弃了一个可用的新闻办公室电子邮件地址。
10月4日，来自“英国航空美洲新闻编辑室”的“凯瑟琳”回应了SOS的多条信息，“为延误道歉”。
她说:“我们的团队正在调查此事，我希望很快能给你一个最新的消息。”
大约四个小时后，佩蒂特告诉SOS，“我们因为取消旅行而花的钱(酒店和餐费)将得到全额补偿。”
在10月4日发给丹的一封电子邮件中，英国航空公司客户关系部的卡尔佩什·伦敦(Kalpesh Londhe)说:“很抱歉，你5月26日从布达佩斯起飞的航班被取消了，你不得不承担额外的费用。我们知道，当您乘坐我们的航班时，这不是您所期望的，我们理解您为什么要抱怨。”
伦敦承诺，航空公司将向佩蒂特的信用合作社账户转账364.16美元。佩蒂特说，它是在周三到达的。
佩蒂夫妇在布达佩斯飞往伦敦的航班上，可能有资格从商务舱降为经济舱，目前尚未得到报销。
“凯瑟琳”说，这将是美国航空公司的责任，最初的机票是在美国航空公司预订的。她说，英国航空公司只是提供了这次旅行的部分航班。
周三，SOS给美国航空公司发了一封电子邮件，询问他们对此有何看法。周五，一位发言人回复了一个链接，上面是佩蒂特一家需要填写的表格，以便为座位降级要求退款。SOS随后将消息传给了派提特一家。
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