人们向5月21日星期二在希思罗机场新加坡航空公司航班上死亡的男子表示哀悼。这名73岁的男子名叫杰夫·基钦，他是飞机上的一名乘客，当时飞机上出现了严重的湍流，导致几人受伤，基钦先生死亡。
曼谷素万那普机场(Suvarnabhumi Airport)的一名发言人表示，基钦疑似在飞机上心脏病发作。现在，基钦先生的朋友和同事对他去世的消息表示哀悼。
周二晚上，布里斯托尔的索恩伯里音乐剧集团在Facebook上分享了一条消息:“我们怀着沉重的心情得知我们尊敬的同事和朋友杰夫·基钦在最近的新加坡航空事故中去世的噩耗。杰夫一直是一个非常诚实和正直的绅士，总是为团队做正确的事情。
“他对TMTG的承诺是毋庸置疑的，他为集团和索恩伯里当地社区服务了35年以上，在集团内部担任过各种职务，包括董事长、财务主管和最近的秘书。在这个艰难的时刻，我们向他的妻子和家人表达我们的思念和祈祷，我们要求你们尊重他们的隐私。”
新航表示，该航班在起飞约10小时后，在缅甸伊洛瓦底江盆地(Irrawaddy Basin) 3.7万英尺的高空遭遇“突然极端湍流”，飞行员宣布出现医疗紧急情况，并将飞机备降曼谷。飞往新加坡的SQ321航班上的一名乘客表示，飞机“急剧下降”，这意味着没有系安全带的乘客“立即被抛到天花板上”。
另一名乘客杰里(Jerry)是来参加儿子婚礼的，他告诉BBC，那天是“我一生中最糟糕的一天”。他用绷带遮住了头部的一部分，他说:“一开始一切都很顺利。我刚去了趟洗手间，回来坐了下来，遇到了气流，飞机突然俯冲下来。
“我不知道有多远，但这是一段很长的路。太突然了，完全没有任何征兆，我的头撞到了天花板，我妻子也撞到了。一些可怜的人四处走动，结果翻了个跟头。
“这太可怕了，然后突然停止了，又恢复了平静，工作人员尽最大努力照顾受伤的人。他们有很多人，一些工作人员自己也受伤了，所以他们的工作很出色。”社交媒体上发布的图片显示，机舱天花板受损，事故发生后，食物、餐具和其他碎片散落在地板上。
新航首席执行官吴俊峰(Goh Choon Phong)在一份声明中表示:“我谨代表新航向已故乘客的家人和亲人表示最深切的哀悼。我们也为这次航班上所有乘客和机组人员所遭受的创伤深表歉意。
“在这一困难时期，我们将向他们以及他们的家人和亲人提供一切可能的帮助和支持。乘客和工作人员的健康是我们的首要任务。”
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