澳大利亚的救济制度存在漏洞，导致许多遭受机构性虐待的人被排除在外，但政府正在努力纠正这些问题。
根据2017年皇家委员会的建议，国家补救计划将持续十年，为受害儿童提供赔偿和支持。
然而，许多申请者在申请过程中被迫重新经历创伤，最终因各种不公正或未知的原因被拒绝。
社会服务部部长雷·格里格斯在周三的议会调查中承认了这些问题。
“我们试图理解创伤……但我们确实犯了错误。”
一位化名洛林的证人分享了她13岁时在机构内遭受的性虐待经历，她被迫接受了处女检验。
检查过程中，她被辱骂、束缚并殴打，导致她失血过多。
“我的眼泪无声地流下来，”她在调查中说。
“我告诉他们这很痛，让他们停止，但他们无视我，继续进行。”
洛林的创伤伴随了她近60年，医疗预约给她留下了挥之不去的阴影，她生活在各种心理和身体症状中。
然而，当她在2022年申请赔偿时，她的申请被拒绝，理由是她的虐待被视为“医疗程序”。
“这不是医疗程序，这是对一个13岁女孩的性侵犯，”她说。
“这是国家认可的强奸。”
另一位化名简的妇女也因施暴者被定罪而申请赔偿，但她的申请同样被拒绝。
在试图上诉时，她遇到了不理解创伤的工作人员。
其中一人要求她在没有任何预警的情况下讲述她的创伤细节，而其他人则对她漠不关心。
“这真是令人难以置信的傲慢，令人难以置信的可怕，”她在调查中说。
当简的上诉最终被驳回时，她陷入了精神恶性循环，辞去了工作，花了八个月时间来应对后果。
如果时光可以倒流，洛林和简都表示她们不会选择申请。
格里格斯先生向简道歉，并提出撤销决定，但她拒绝了。
社会服务部对她的案件进行了外部调查，以找出问题并改善未来申请人的体验。
现在，申请不成功的人将首先通过短信通知，而不是直接推销。
自4月起，申请人将自动收到一份关于其资格决定原因和赔偿金额的清单。
国家补救计划还增加了工作人员，使每年作出的决定数量增加了59%。
格里格斯表示：“还有很多工作要做。”
“我致力于持续改进补救方案，确保申请人得到应有的尊严和尊重。”
全国性虐待和纠正支持服务1800 211 028
