在受到“严重关切”后，欧沃能源(Ovo Energy)被要求改善其客户服务关于未解决的投诉和等待时间。
在能源监察专员和苏格兰公民咨询公司就供应商对投诉的处理和解决与监管机构联系后，Ofgem于周一启动了与Ovo的合规程序。
监管机构表示，已为Ovo设定了“明确的期望和改进目标”，以解决所有未决投诉，并缩短问题解决所需的时间。
该监管机构补充称，Ovo正与Ofgem合作，改善其投诉和转介流程。
Ofgem的一名女发言人表示:“没有任何借口可以为糟糕的客户服务辩解，Ofgem已经向所有供应商表明了这一点。”如有市民向我们提出关注，我们会跟进并采取适当措施。
“Ovo向我们保证，他们正在采取措施解决能源监察员和公民咨询提出的问题。
“我们将密切关注形势，并期待看到情况有所改善。然而，如果他们不这样做，我们将考虑采取进一步措施，包括执法行动和罚款的可能性。”
