【编者按】当AI开始替你刷卡订机票，这场旅行革命你敢跟吗？最新数据显示，全球已有30%游客放心让AI规划行程，而更颠覆性的"智能体AI"正悄然登场——它不仅能比价搜索，还将直接接管你的信用卡完成预订。Expedia、谷歌、Kayak等行业巨头已集体押注，未来五年内80%旅游企业将规模化部署这类工具。尽管目前仅2%旅客敢完全放手让AI自主订票，但AI实时比价、同时执行多任务的能力已让传统搜索相形见绌。这场人机协作的旅行变革背后，既是科技对效率的极致追求，也是对信任机制的终极考验。当你的旅行管家从人类变成代码，我们究竟在期待更精准的服务，还是恐惧失控的边界？
你的下一次度假，或许很快就要由机器人来安排了。
已有数百万旅行者使用人工智能比对航班、酒店、租车等选项。约30%的美国旅行者表示愿意让AI规划行程。但这些工具即将迎来质的飞跃。
开发者表示，快速兴起的"智能体AI"将在极少人工干预下完成预订并支付。Expedia、谷歌、Kayak和Priceline等企业正在测试或推广这类工具。
使用智能体AI的旅行者只需设定日期、预算等参数，再将信用卡信息授权给AI，它就会自动监控价格并代为预订。
尽管尚处部署初期，这类工具正迅猛发展：麦肯锡咨询公司与旅游行业媒体Skift的九月报告显示，80%的旅游企业高管计划五年内大规模推出智能体AI工具。
与其他AI工具一样，这个领域日新月异。以下将解析智能体AI的现有能力边界与未来可能性。
现阶段智能体工具尚不能独立预订，但相比生成式AI，它能提供更精细的搜索维度。
正在开发两类AI工具的Expedia集团首席产品官希帕·兰加纳坦比喻："把智能体AI看作私人助理。"
生成式AI擅长信息归纳与问答，而智能体工具能执行具体任务。旅行者可将追踪航班价格等耗时操作委托给AI代理。
希帕解释："无需手动逐个搜索比对，智能体AI能在后台自动处理，并返回最匹配的选项。"
以酒店筛选为例，智能体工具能精准抓取指定日期多家酒店的实时报价，核验空房情况，并生成对比清单。而生成式AI可能仅推荐符合预算的酒店，仍需用户自行点击链接查看详情。
在线旅游平台Priceline产品与AI副总裁科布斯·科克透露，自动预订的技术条件已成熟，但用户接受度仍是关键。
"我们尚不确定用户需要多大程度的自主权，"正在开发AI助手Penny的科克坦言。2023年面世时，Penny仅能解答"酒店是否允许携带宠物"等基础问题。如今已可同步执行多重搜索，例如为用户筛选前往迈阿密度假最优惠的冬季周末航班。
科克预测："未来Penny完全能自主或半自主完成预订操作。"
在线预订平台Kayak首席执行官史蒂夫·哈夫纳透露，公司正在开发"能实时预订、修改和管理行程的软件"。他将这个过程称为"多年征程"，强调用户习惯培养需要时间。
谷歌也已分阶段推出智能体AI工具，用于餐厅订座、活动票务等场景。虽然尚未公布直接预订功能的时间表，但公司博客已透露风向："未来将实现在AI模式下直接完成机票酒店预订。"
态度谨慎。Skift《2025旅游业趋势报告》显示，仅2%旅行者愿意在获得人工指导后让AI自主订票或修改行程。
Booking.com七月报告指出，12%受访者能接受AI独立决策，结论表明："最大机遇在于将AI定位为增强人类判断的辅助工具，而非替代品。"
与此同时，Skift发现超过90%旅行者高度信任AI生成的旅行信息。
隐私保护仍是核心关切。Booking.com调查显示超半数用户担忧企业数据使用方式，开发者需突破这个障碍才能说服用户交出信用卡信息。
支持者认为，在预设标准内授权AI支付，与用户自行下单并无本质区别。
"消费习惯会随技术进化，但信任机制不会改变，"哈夫纳断言，"AI助手终将成为人类行为的延伸。"
AI幻觉——即聊天机器人输出虚假信息——已是公认隐患。
"旅游业中，精准就是生命线，"希帕强调，"若AI推荐错误酒店、航班或签证要求，信任将瞬间崩塌。"
为降低风险，Expedia的AI仅调用其传统预订系统的数据库，而非像通用聊天机器人那样抓取全网信息。
其他企业也声称设有类似防护机制。科克表示严格测试与用户反馈将助力排查隐患。
"目前尚无同行实现同等功能，"他坦言，"我们既要保持技术领先，更要确保不向用户强推未成熟产品。"
作者：盖比·卡斯特罗-鲁特 ? 纽约时报
本文原载于《纽约时报》
