【编者按】在咖啡赛道日益内卷的今天，星巴克再次祭出“忠诚度计划”这张王牌。从取消分级到重启三级体系，这家全球咖啡巨头在用户运营上完成了一次战略轮回。背后不仅是争夺高频顾客的焦虑，更是对“轻顾客”流量的重新审视。当年度光顾200次的铁粉与一年只来一次的散客享受同等待遇，品牌忠诚的价值边界何在？星巴克用这次改革给出了答案——用阶梯式权益重构消费生态，让每一杯咖啡都成为计量忠诚的刻度。这不仅是商业策略的调整，更折射出后疫情时代消费市场的新逻辑：深度绑定核心用户，同时温柔唤醒沉睡流量。三月即将上线的金银绿三级体系，能否搅动北美咖啡江湖？让我们拭目以待。
星巴克正在北美忠诚度计划中重新引入等级制度，这是其整体转型战略的一部分，旨在鼓励咖啡爱好者更频繁地光顾。
该公司在周四的投资者日宣布了这一消息。公司各业务线的高管正在分享关于推动未来销售增长和盈利能力的计划细节，其中就包括至关重要的忠诚度计划。
星巴克奖励计划自2009年就已存在。这家长期被视为餐饮科技领导者的公司，依靠其忠诚度计划鼓励会员更频繁地到店消费。在2025财年，与奖励计划相关的交易额占公司总收入的60%。
但这家咖啡连锁巨头也必须在为会员提供诱人奖励和保持利润率之间取得平衡。2019年，公司取消了原有的两级系统，称此举是为了鼓励新会员更多地参与。如今公司认为，当时的系统未能恰当地回馈其最忠诚的顾客。
“我们最优质的顾客一年光顾200次，而我们过去对待他们的方式与一年只来一次的顾客别无二致，”于2024年11月加入星巴克的首席品牌官特蕾西·利伯曼告诉CNBC的凯特·罗杰斯，“所以我们重新引入了等级制度。”
分级计划将于3月10日回归，这次将包含三个等级。
拥有少于500颗“星星”（即积分）的星巴克奖励会员将属于绿色等级。他们可以享受生日免费饮品或食品、获得特定新品的优先尝鲜权以及个性化优惠。绿级会员的星星在六个月内不会过期，并且可以通过兑换奖励或进行消费等多种方式维持积分有效期。
当顾客在12个月内累积获得500颗星星后，星巴克会将其升级至黄金等级。他们的积分永不过期，并且每消费1美元可获得1.2颗星星。
会员在12个月内累积2500颗星星后，可升级至尊享等级。此级别的顾客能获得独家商品和活动参与权，每消费1美元可赚取1.7颗星星。
现行的星巴克奖励计划规定，会员使用预充值的星巴克礼品卡付款时，每消费1美元可获得两颗星星。若使用信用卡或借记卡付款，则每消费1美元仅获得一颗星星。
可供兑换的奖励大体保持不变，不过星巴克新增了一项选择：可用60颗星星兑换任意订单减免2美元的优惠。
公司还新增了“免费定制星期一”活动，每月一次，在指定的星期一为忠诚计划会员提供任意饮品的免费定制服务。
此次公告紧随着公司周三上午发布的财报而来。近四年来首次，星巴克在本季度实现了奖励会员与非会员客流量双双增长。
“你必须同时赢得奖励顾客和——姑且称之为——轻度或不常光顾的顾客，”首席执行官布莱恩·尼科尔在周三的公司财报电话会议上表示。
