【编者按】在数字消费日益普及的今天，线上购物平台的透明度和诚信度成为消费者关注的焦点。近日，美国知名生鲜杂货配送平台Instacart因涉嫌在会员计划和免费配送宣传中误导消费者，与联邦贸易委员会（FTC）达成和解，同意支付6000万美元退款。这一事件不仅揭示了部分电商平台在营销策略中可能存在的“套路”，如隐藏费用、自动续费陷阱等，也反映出监管机构对数字经济领域消费者权益保护力度的加强。尤其在当前全球通胀压力下，民生消费成本攀升，任何利用技术手段变相抬价的行为都极易触动公众神经。Instacart案例警示企业：在追求增长的同时，必须坚守诚信底线，而消费者也需擦亮眼睛，警惕“免费”背后的潜在成本。以下为事件详情，带您看清这场风波背后的真相。
Instacart已同意支付6000万美元退款，以和解美国联邦贸易委员会（FTC）对其提起的指控——该在线生鲜杂货配送平台被指在其会员计划和免费配送优惠方面欺骗消费者。
根据周四在旧金山提交的法庭文件，FTC指控Instacart为首次订单提供的“免费配送”实为虚假宣传，因为消费者仍被收取其他费用。
该机构还指责Instacart未能充分告知用户：其Instacart+订阅服务的免费试用将自动转为付费会员，并在退款政策方面误导消费者。
“FTC正着力监督在线配送服务，以确保竞争者在价格和配送条款上保持透明竞争。”FTC消费者保护工作负责人克里斯托弗·穆法里吉表示。
Instacart一位发言人回应称，公司坚决否认任何不当行为指控，但达成和解能让企业更专注于服务用户和零售商。
“我们提供直白的营销宣传、透明的定价与费用、清晰的条款、便捷的取消流程以及慷慨的退款政策——这一切完全合法且超越行业标准。”该发言人强调。
这家购物平台近期正面临严格审查，此前非营利组织的一项研究发现，不同用户在同一商店购买相同商品时，竟被收取不同价格。
据路透社周三报道，FTC已对该公司展开调查，并要求其提供关于Instacart的Eversight定价工具的信息。
Instacart曾表示，价格设定由零售商负责，且通过Eversight进行的定价测试是随机的，不基于用户数据。
经济智库Groundwork Collaborative的执行董事林赛·欧文斯批评该生鲜平台利用人工智能（AI）操纵价格。
“在家家户户被一代人以来最高的杂货成本压得喘不过气时，Instacart却选择暗中进行推高价格的AI实验。”欧文斯在提供给半岛电视台的书面评论中写道。
她同时呼吁美国总统特朗普政府采取行动，防止此类价格操纵行为持续发生。
“尽管FTC的调查是个好消息，但必须跟进实质性行动，终结这些剥削性定价方案并保护消费者。”欧文斯指出，“Instacart必须为其算法式价格欺诈承担后果，而非仅受轻微处罚。”
在华尔街，Instacart的股价因和解消息遭受冲击，当日收盘下跌1.5%。
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