在《华盛顿邮报》发布了一篇爆炸性报道，称该热门婚礼网站欺骗客户后，Knot的母公司正在努力安抚其家庭广告客户，但两名愤怒的小企业主将这种绝望的宣传称为“损害控制”。
The Knot Worldwide的广告销售业务面临前所未有的审查，因为有人指控该公司多年来一直在利用所谓的不正当手段欺骗当地供应商，包括提供虚假或垃圾客户线索，未能履行承诺在广告搜索结果中排名靠前的合同条款，以及将供应商锁定在难以退出的交易中。
上周，该公司首席执行官Tim Chi向惊慌失措的供应商发送了一条信息，否认the Knot有任何不当行为，并概述了将采取的措施，以保持他们的信任。
根据《华盛顿邮报》获得的截图，这份8月3日的备忘录题为《我们对你的承诺》(Our Commitment to You)，引用了“最近媒体对The Knot的报道”。
Chi说:“我们知道总有更多的工作要做，很多人最关心的话题是客户质量、搜索结果和支持/客户管理。”“我们的首要任务是不断为你创造更好的体验，你可以期待在不久的将来听到我们关于这些话题和更多的消息。”
Chi驳斥了前雇员和现任广告商的指控，并“毫不含糊地”宣称the Knot Worldwide不会“容忍我们的平台和公司内的任何欺诈或不道德行为”。
Chi试图安抚供应商，但在许多长期广告客户那里失败了。
德克萨斯州奥斯汀的一位小企业主在该平台上做广告，称池的备忘录是“胡扯”。
“我觉得有点晚了。从第一天起，我就和他们有过很糟糕的经历，已经有4年多了。”“他试图控制损失的做法对我不起作用。”
由于担心遭到报复，该供应商要求匿名，声称他们在与The Knot最初的12个月广告协议中收到了无用的线索——此前供应商详细说明了这一说法，并在TrustPilot和Better Business Bureau等网站上发表了无数在线评论。
据称，当卖家在第一年后试图退出交易时，the Knot继续以高于此前协议的费率向他们的信用卡收取费用。
他花了两年时间与美国运通就收费问题进行争论，并与the Knot的销售团队进行了交涉，直到该公司最终停止寄账单。
另一家收到CEO信息的中西部供应商表示，他们觉得公司只是在“挽回面子”。
该供应商表示，在作为付费广告客户期间，他们的企业收到的“有价值的线索为零”。
另一位不愿透露姓名的供应商补充说:“我发现这是一份精心设计的公关回应，几乎没有直接回应实际的指控，而是表现得好像这些指控是基于过去的经历，好像这些暴力手段现在还没有发生。”
The Knot Worldwide的一位发言人在接受采访时表示:“我们坚信，供应商社区的观点会增强我们的业务。我们经常通过电子邮件和面对面的活动与供应商联系，分享最近的更新，解决我们的目标，并强调我们对他们的承诺。”
“正如蒂姆在这封邮件中提到的，我们非常重视合作伙伴的信任。我们知道总有更多的工作要做，我们的首要任务是不断为供应商创造更好的体验。”
Chi表示，The Knot正在“进行投资”，以改善其广受批评的客户支持体验，他声称“在过去几个月里，客户支持响应时间缩短了63%”。
他补充说，公司正在向“WeddingPro”(其供应商平台的内部术语)添加工具，并指出最近公布的实施“客户咨询委员会”的计划，供应商可以在那里提供直接反馈。
Chi表示，The Knot将开始向当地广告商提供“每季度一次的业务更新”，据称这将“让我们了解我们正在努力改善供应商体验，并确保我们的优先事项反映您的需求。”
该公司被指欺骗广告商，这只是Knot前员工和现任供应商提出的一系列指控的一部分。
四名前员工表示，The Knot的前高管监督着一个有毒的工作场所，并积极压制那些试图在内部发出警报的人。
这些前雇员说，The Knot还对梅西百货(Macy 's)和大卫新娘(David 's Bridal)等大公司广告商撒谎，向他们收取广告费用，仿佛这些广告可以针对特定客户——比如在某个特定市场寻找礼服的新娘——尽管它知道自己缺乏库存，无法满足商定的条款。
这些前雇员还称，初级媒体策略师迫于压力，绕过内部合规系统，将广告重新放置在网站上不同的、能见度较低的部分。
消息人士称，The Knot在2018年被收购巨头Permira和Spectrum Equity以近10亿美元的价格出售后，其阴暗交易仍在继续。
作为交易的一部分，The Knot与WeddingWire合并，成为The Knot Worldwide。
三名前雇员——詹妮弗·戴维森、雷切尔·拉弗拉和辛迪·埃利——证实，她们已正式向联邦当局报告了对公司外销售行为和工作环境的具体指控。
就在这位首席执行官向客户发出信息的同一天，《福布斯》发表了另一篇报道，重申了《华盛顿邮报》的调查结果，并详细介绍了一些新发现，包括至少有一家企业广告客户贾斯汀·亚历山大(Justin Alexander)“要求The Knot对其过去六年的广告进行审计”。
《福布斯》的报道称:“许多人说，The Knot已经变成了一个狗吃狗吃、不惜一切代价的行业，违背了婚礼庆典的美好本质，并迫使员工越过道德底线。”该报道还援引了对24名现任和前任Knot员工的采访。
在备忘录中，The Knot的首席执行官将《华盛顿邮报》和《福布斯》报道中详细描述的指控描述为“过时、不准确和误导性的说法”，并已“彻底调查和解决”。
该公司此前在一份长篇声明中否认存在不当行为。
在这个案例中，运营The Knot的XO Group, Inc.的前员工在几年前与公司分道扬镳之前，向公司领导层表达了他们的担忧。他们的担忧当时得到了认真对待，现在他们也受到了认真对待，”The Knot Worldwide的一位发言人在上个月的一份声明中说。
“在2018年与WeddingWire, Inc.合并之前，XO Group Inc.的高级领导团队已经注意到了这些问题，并在XO Group Inc.工作，如今他们已经不是The Knot Worldwide的一部分。当时，聘请了一家外部律师事务所对前雇员的投诉进行彻底调查。”
“调查发现，XO集团在所有重大方面都准确报告了财务业绩，任何有关广泛不当行为的指控都是没有根据的。XO集团还与联邦监管机构合作，后者没有根据这些指控采取执法行动。”
