表现最差的包裹快递公司已经公布，没有一家主要公司能够获得三星评级。
慈善机构Citizens Advice开展了一项年度调查，根据包裹量对排名前五的快递公司进行了调查，并根据客户服务、快递问题和无障碍需求(比如人们需要更长的时间来应门)等标准衡量了它们的表现。
埃弗里和约德尔排名垫底，在满分为5星的情况下，两人的综合得分都只有2星。
但排名前后的差距并不大，英国皇家邮政(Royal Mail)和亚马逊(Amazon)以2.75颗星并列第一。
与此同时，有1330万人(34%的消费者)表示，他们在上个月遇到了送货问题。
该慈善机构的一项调查发现，常见的投诉包括将包裹放在不安全的地方或迟到。
最糟糕的是Yodel, 40%的客户报告了问题，DPD为37%，Evri为34%。
在这些客户中，近一半(43%)的人在试图解决问题时遇到了进一步的问题。个人往往无法找到正确的公司联系方式，或者没有收到回复。
在满足残疾客户或需要调整接收包裹方式的个人的需求时，情况尤其如此。
调查发现，估计有720万人有无障碍需求，他们想与自己选择的公司分享，但45%的人无法做到。
总的来说，53%的顾客觉得很难解决他们的问题，而在残疾人中，这一比例上升到了60%。
该慈善机构表示，自去年以来，配送问题得分没有任何改善。
公民咨询公司首席执行官克莱尔?莫里亚蒂夫人说:“我们的排行榜显示，网购者连续第三年因送货服务不合格而失望。”我们觉得这是一个被忽视太久的问题。
“随着季节性快递量激增的到来，包裹公司必须采取行动保护购物者，并找到这些持续失败的根本原因。”
企业对此有何回应?
Evri首席客户官克里斯?阿什沃思(Chris Ashworth)表示，该公司对自己在排行榜上的排名感到“失望”，并补充称，该公司已投资逾1.3亿英镑改善英国业务。
亚马逊的一位发言人表示，“绝大多数货物都能顺利送到顾客手中”，如果出现问题，公司会与顾客一起解决。
英国皇家邮政的一位发言人表示，他们很高兴能共同获得第一名，但正在努力提高服务质量。
他们说，该公司已经为家庭提供了一个选择，可以通过“包裹收集”来登记他们投递包裹或收取包裹的无障碍需求。
约德尔表示，该报告并没有反映其自己的数据，该数据显示，在过去12个月处理的2亿个包裹中，98.7%的包裹在第一次投递时是正确的。
