乔琳·谢贝(Joelene Scheibe)的烘干机在4月份就过期了，尽管Kenmore洗衣机还在保修期内，但在接下来的四个月里，谢贝唯一体验到的热空气还是来自当地的自助洗衣店和西尔斯(Sears)的客户服务代表。
现年73岁的谢贝住在太阳草原，她在8月底打电话给SOS，说西尔斯曾三次派出三名维修技术人员来修理她2010年在麦迪逊购买的那辆车。最后一次是在5月28日，医生告诉她，他们的努力白费了，她有权要求更换。
她说，西尔斯花了大约一个月的时间才批准了保修期内的更换，她已经支付了保修期至2026年，但在7月10日，新的烘干机到货了。
如果送货员在安装过程中没有损坏烘干机的话，这个故事就结束了。他们把它收回了，谢贝打电话给西尔斯，取消了她的订单，重新发货，“从那以后我们一直在争吵，”她说。
谢贝说，西尔斯给了她一个7月的日期，届时第二台新烘干机将交付。它不是。她说，下一个日期定在8月6日，那天送外卖的人出现在她家，但他们的卡车里没有烘干机，似乎也不知道他们为什么会在那里。
她说，西尔斯随后告诉她，她将在8月11日接到一个电话，通知她8月12日烘干机的交货时间。她说，当电话和烘干机都没有来的时候，她打电话给西尔斯，被告知烘干机被供应商推迟了，但零售商会“升级”她的案子。
“太可怕了，”她说。“他们要么是在挂我的电话，要么是在提供虚假信息。”
她说，在她等待的过程中，西尔斯给了她50美元来支付汽油和洗衣店的费用，并承诺如果她需要的话还会给她更多，但在等待进入第四个月的时候，西尔斯食言了。
8月27日，SOS向西尔斯控股公司Transformco负责升级和媒体投诉的经理达纳·希克斯(Dana Shoulders)提出了大部分问题。虽然希克斯没有承诺会有什么神奇的事情发生，但她确实承诺会尽自己所能。
第二天，她让SOS知道了几个星期以来所有西尔斯的代表都没有告诉沙伊贝的一件事:在沙伊贝的“区域”，烘干机缺货，而西尔斯通常不会把库存从一个区域转移到另一个区域，而是让它卖光。
“系统不应该允许她下第二个订单，因为没有库存，但不知何故，出现了一个小故障，它确实做到了，”肩膀说。
肩部说，她取消了订单，并已经给Scheibe发了电子邮件，让她知道她将填写退款文件。
知道会有钱进来，Scheibe说她在9月8日买了一台新的烘干机，并于9月11日送到。
9月16日，她收到了809.89美元的退款支票。
