接受重大挑战对蔡英文来说并不是什么新鲜事，她来到麻省理工学院时只有15岁。虽然她一直喜欢数学和科学，但在研究所，她发现了更多的兴趣。“麻省理工学院的神奇之处在于，它确实鼓励你探索很多东西，”她回忆道。事实上，她主修双专业(机械工程和材料科学与工程)，辅修双专业(政治学和生物工程)，并在麻省理工学院媒体实验室获得硕士学位。早期从事大宗商品交易的经历让她去了瑞士和新加坡。接下来，她在一家金融科技初创公司工作，虽然这家公司并不成功，但她发现创业的心态很适合她。
当她与公司领导交谈时，对更好的客户服务的需求一次又一次地被提了出来——这是一个劳动力成本很高的关键职能。由于这个行业的年流动率高达100%，所以很难找到一群训练有素、见多识广的代表。
虽然其他客户软件工具使用人工智能来帮助人工代理在某些领域提高工作效率，但蔡崇信表示，HiOperator的HiQ平台是第一个基于人工智能的系统，它可以自动化代理所做的几乎所有事情，包括重置密码、提交退款、处理退货/更换。它使用生成式人工智能来编写面向客户的电子邮件、聊天和短信，根据蔡崇信的说法，提供的支持感觉就像“与一个非常敏锐的人交谈”。
蔡崇信表示，以前仅依靠人工处理客户服务查询的公司在采用该系统后，客户满意度得分有所提高。但她坚持认为，这不会消除人类客户服务代理。相反，它可以解放他们，帮助解决复杂的问题，比如一家食品公司的健康和安全问题。
她说，这种自动化“并不是要彻底取代人力，而是要增加服务业的产出，同时提供更有趣、更充实的工作。”
