【编者按】在数字时代，网络就是现代人的“空气”和“水”。当一家电信巨头连续三天遭遇服务中断，影响的不仅是信号，更是数百万人的工作、生活与情感连接。新加坡电信（Singtel）近日就经历了这样的考验：从机械故障到软件漏洞，从九小时断联到后续波动，每一分钟都在拷问着企业的应急能力与责任担当。CEO的道歉背后，是4.5万用户的无助与期待。本文将带您深入事件全程，看企业如何直面危机、修复信任，更提醒我们：在技术编织的世界里，稳定比速度更珍贵，责任比道歉更有力。
新加坡讯：新加坡电信（Singtel）新加坡CEO黄天聪于周四（3月19日）就公司近期连续服务中断事件公开致歉，并解释首日持续超过九小时的故障源于“机械故障”。
自3月16日起，新加坡电信用户连续三天遭遇网络连接问题。
黄天聪指出，首日上午约10时30分，因公司某一网络设施发生“机械故障”，约15%用户开始出现移动网络连接异常。
根据投资简报数据，截至去年3月底，新加坡电信在新加坡拥有450万移动用户。
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“尽管我们已部署多重冗余措施以确保服务无缝延续，但本次情况需要进行网络重新配置，这需要时间才能完全生效。”黄天聪坦言。
他表示，受影响用户的4G服务在下午1时30分左右恢复，5G服务则从下午2时45分起逐步修复。
他补充说，大多数受影响用户能在两小时内重新连接5G网络。
“在恢复过程中，由于设备设置差异，部分用户可能需要重启设备或通过额外协助才能重新接入网络。”黄天聪说明道。
他同时透露，当天晚上8点左右5G服务才完全恢复正常。
“我们深知保持连接对用户的重要性，也认识到这些事件可能给大家带来的影响。这本不该发生。我们诚恳致歉。”黄天聪郑重表示。
此外在3月17日，约2000名用户因“早前预规划IT系统升级产生的软件漏洞”再度面临连接问题。
“由于该问题与前一天故障时间重叠，未能被立即察觉。一经发现，我们的团队立即采取行动，网络连接逐步恢复，并于当天下午4时左右完全修复。”黄天聪解释道。
经历这几次中断后，公司实施了部分网络重新配置，以“进一步稳定并优化网络性能”。
在此过程中，3月18日下午5时30分左右网络流量出现短暂激增。但黄天聪强调，该问题“在一小时内迅速解决”。他同时指出，这几起事件彼此并无关联。
“我们将从这些事件中吸取教训，并与合作伙伴共同努力，进一步提升网络韧性、缩短恢复时间。”黄天聪承诺道。
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