【编者按】在AI浪潮席卷职场的今天，许多打工人已习惯向ChatGPT寻求“如何向老板提加薪”“怎样催同事赶进度”等问题的答案。但最新研究揭示：冰冷算法可能正在用“你想听的答案”代替“真正有用的建议”。职场本质是人与人的联结，AI虽能模拟对话，却无法理解你颤抖着发出提问时的焦虑，也读不懂同事欲言又止的微妙表情。这篇文章通过心理学专家与真实调研数据，犀利指出：当涉及人情世故的职场难题出现时，那个最懂你处境的工作挚友，或许才是比人工智能更“智能”的破局钥匙。以下译文将带你看清——在算法与人性之间，职场人该如何做出清醒选择。
从某些角度看，人工智能聊天机器人似乎天生就该用来回答职场基础问题，比如“怎么向老板争取升职？”或“怎么提醒拖慢进度的同事？”
但华盛顿州里奇兰的商业心理学家、斯图尔特领导力培训公司执行合伙人彼得·斯图尔特指出：这类问题若交给了解你性格的亲密同事回答，往往更精准有效——因为他们能为你创造分享问题与观点的“安全空间”。他建议：永远先问真人。
“如果你想练习说‘嘿，我这话听起来怎么样？’，AI或许有用。但它不会成为替你做决定的好帮手，”专攻领导力咨询与变革管理的斯图尔特强调，“这正是人类不可替代的价值：你需要真人来核对想法、模拟对话、提供视角。”
斯图尔特表示，AI擅长分析研究类任务，但在处理社交、创意或情感类问题时往往力不从心——因为聊天机器人缺乏真正的共情力和情境理解力。
哈佛大学研究员8月发布的工作论文指出：许多聊天机器人的设计逻辑是“给你喜欢的答案”，而非“对你有用的答案”。2025年2月一篇AI研究会议论文同样发现，大语言模型甚至可能“采用操纵或欺骗性策略来获取用户正面反馈”。
科技公司正投入数百亿美元升级AI软硬件，无数用户已将其视为生产力工具或聊天伙伴。1月21日一项针对2万余名美国成年人的健康调研显示，每日使用生成式AI的人群中，近90%会用它寻求情感支持与建议。
但斯图尔特提醒：涉及真实人际关系的职场问题，AI很难给出最佳方案。“如果你有位职场挚友或值得信赖的同事，向他们求助往往获益更大。”
“你们有共同经历，你知道他们真心为你着想，”斯图尔特解释，“他们会直指要害，甚至追问：‘你这话具体指什么？是否注意到某个细节？还有其他想分享的吗？’”
当然，咨询职场密友也需注意边界。斯图尔特指出，如果你们总是抱怨领导同事，对话就很难产生建设性反馈。此外，治疗师兼职业教练布兰登·史密斯2023年11月向CNBC表示：双方随时可能升职，这种可能性会让未来权力平衡变得微妙。
史密斯建议：与同事讨论职场问题时需讲究策略。比如不说“我讨厌和本开会”，而说“和本讨论时我总难清晰表达观点，是否该换种沟通方式？”
斯图尔特总结道：最终目标是拥有值得信任的伙伴。当你向他们寻求反馈时，他们会感到“这是一种荣幸——原来你如此看重我的判断。当然乐意帮忙！”
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