【编者按】在电商江湖，亚马逊这座万亿帝国正面临一场退款风暴。近日，这家零售巨头因退货退款流程存在漏洞，被迫达成超10亿美元的和解协议，数百万消费者或将获得补偿。从“未退货却扣款”到“退款流程卡顿”，看似完美的购物闭环背后，隐藏着怎样令用户钱包“隐形失血”的系统性漏洞？当科技巨头用算法掌控交易，普通消费者的权益又该如何守卫？这场和解不仅是一笔天价账单，更是数字时代消费者主权觉醒的警钟——以下报道将揭开这场退款罗生门的真相。
亚马逊已达成一项价值超过10亿美元的和解协议，用于解决其未能妥善处理客户退货退款的指控。根据法庭文件，该和解包括已发放或即将支付的超6亿美元退款，以及将向受影响消费者支付的额外资金。
根据和解条款，亚马逊将向一个不可撤销的公共基金支付3.095亿美元，该基金专为集体诉讼成员设立。该公司此前已发放约5.7亿美元退款，目前仍有约3400万美元待处理。路透社率先报道了此次和解消息。
法庭文件显示，这家电商巨头还同意提供超3.63亿美元的非货币性补偿，用于优化其退货退款流程。亚马逊否认存在任何不当行为。
这起于2023年提起的诉讼指控称，亚马逊导致消费者在退货后仍被扣款，造成“大量不合理的经济损失”。
“根据2025年的内部审查，我们发现一小部分退货存在退款已发放但支付未完成的情况，或是无法核实正确商品是否已退回因而未发放退款，”亚马逊在给TechCrunch的邮件声明中表示，“我们已于2025年开始处理这类退货的退款，并将根据和解协议向符合条件的客户提供额外补偿。”
去年，亚马逊曾同意支付25亿美元和解美国联邦贸易委员会（FTC）的诉讼，该诉讼指控其诱导用户订阅Prime会员并设置取消障碍。目前亚马逊正在受理受影响客户的索赔申请。
